زیمو موتورزراهنمای جامع خدمات گارانتی - پرسش‌های متداول

اصول سیاست ضمانت

مدت زمان گارانتی موتورهای Xima چقدر است؟

ایکسیمو موتورز خدمات ضمانت‌نامه زیر را ارائه می‌دهد:

• دورهٔ ضمانت استاندارد: ۱۸ ماه پس از خروج محصول از کارخانه یا ۱۲ ماه پس از به بهره‌برداری رسیدن آن (هرکدام که زودتر باشد)
• خدمات ضمانت‌نامه تمدیدشدهگزینه‌های ضمانت‌نامهٔ تمدیدشده می‌توانند مطابق با نیازهای مشتری ارائه شوند.
• محصولات ویژه：موتور ضد انفجاردورهٔ ضمانت محصولات ویژه مطابق مقررات خاص اجرا خواهد شد.

دورهٔ ضمانت چگونه محاسبه می‌شود؟

محاسبه دوره ضمانت به‌وضوح تعریف شده است:

• زمان شروعمحاسبه شده از تاریخ تولید
• تجهیزات عملیاتیمحاسبه شده از تاریخ به بهره‌برداری گرفتن تجهیزات
• هر که زودتر بیاید، زودتر بهره‌مند می‌شود.اطمینان حاصل کنید که دورهٔ ضمانت منصفانه و معقول باشد.

توضیحات کامل پوشش ضمانت

در چه شرایطی تحت پوشش گارانتی قرار می‌گیرم؟

گارانتی موتورهای Xima شامل شرایط زیر است:

• عیب ساختارینواقص ناشی از فرآیند تولید یا مشکلات کیفیت مواد
• نقص طراحیمسائل عملکردی ناشی از طراحی نامناسب محصول
• راهنمای نصبمسائلی که از نصب موتورهای Xima مطابق با راهنمای نصب ناشی می‌شوند
• استفادهٔ عادیخطا در حین کار در محدوده پارامترهای نامی

در چه شرایطی گارانتی شامل نمی‌شود؟

شرایط زیر تحت پوشش گارانتی قرار نمی‌گیرند:

• تخریب عمدیعوامل انسانی مانند کارکرد نادرست یا ضربه تصادفی
• عملکرد بار بیش از حد: استفاده فراتر از پارامترهای نام‌گذاری‌شده
• تعمیرهای غیرمجازتعمیراتی که توسط افراد غیرمجاز انجام شده است
• فورس ماژورخسارت ناشی از قوه قهریه مانند بلایای طبیعی
• سایش و فرسودگی طبیعیفرسودگی و سایش طبیعی قطعات مصرفی

فرآیندهای خدمت

پس از کشف مسائل کیفی، چگونه باید با آن‌ها برخورد شود؟

روند درخواست خدمات گارانتی:

1. فوراً تعطیل کندر صورت مشاهده هرگونه ناهنجاری، فوراً دستگاه را خاموش کرده و منبع تغذیه را قطع کنید.
2. تماس با خدمات مشتریانلطفاً با خط تماس خدمات ما به شماره 159-0292-3228 تماس بگیرید.
3. اطلاعات ارائه دهیدمدل محصول، شماره سریال، علائم خرابی
4. منتظر دستورالعمل‌ها: برای رسیدگی بعدی، دستورالعمل‌های نماینده خدمات مشتری را دنبال کنید.

برای تعمیرات تحت گارانتی چه مدارکی لازم است؟

برای درخواست خدمات گارانتی، لطفاً موارد زیر را آماده کنید:

• مدرک خریدنسخهٔ قرارداد فروش یا فاکتور
• اطلاعات محصولگواهی انطباق محصول، عکس نام‌پلیت
• توضیحات خطاتوضیحات دقیق علائم خطا و توالی رویدادهایی که منجر به وقوع آن می‌شوند
• گزارش استفادهسوابق عملیاتی، سوابق نگهداری

تعهد به خدمت

در طول دوره گارانتی چه خدماتی ارائه می‌شود؟

خدمات ضمانت موتورهای زیمِا شامل موارد زیر است:

• تعمیر رایگانپوشش هزینه‌های تعمیر برای اقلامی که شرایط ضمانت را دارند
• تعویض قطعاتتعویض رایگان قطعات آسیب‌دیده
• پشتیبانی فنیارائه راهنمایی و خدمات فنی حرفه‌ای
• خدمات حضوریدر صورت لزوم، اعزام پرسنل فنی به محل برای رسیدگی.

زمان پاسخ تعمیر چقدر است؟

زمان پاسخ‌دهی وعده‌شده ما:

• پاسخ تلفنیدر عرض ۲ ساعت پاسخ دهید
• راه حل فنی: ظرف ۲۴ ساعت راه‌حلی ارائه دهید
• خدمات حضوریپرسنل فنی ظرف ۴۸ ساعت هماهنگ خواهند شد.
• مدیریت خطا: تعیین بازه‌های زمانی پردازش بر اساس شرایط واقعی

رسیدگی به شرایط ویژه

در صورت وجود اختلاف در خصوص تعیین گارانتی، چه باید کرد؟

رویهٔ رسیدگی به اعتراض:

1. بازبینی فنیدرخواست بررسی تکنسین ارشد
2. آزمایش‌های آزمایشگاهیآزمایش و تجزیه و تحلیل در آزمایشگاه در صورت لزوم انجام شود.
3. از طریق مذاکره حل و فصل شدمذاکره بر سر راه‌حل‌ها بر اساس یافته‌های بازرسی
4. داوری شخص ثالثدر صورت لزوم، داوری توسط یک نهاد ثالث معتبر معرفی خواهد شد.

سیاست ضمانت قطعات مصرفی چیست؟

شرایط ضمانت برای قطعات مصرفی:

• یاتاقانمدت زمان گارانتی: ۶ ماه
• مهر و موممدت زمان گارانتی: ۳ ماه
• مسواک کربنیمدت زمان گارانتی: ۱ ماه
• یادداشت ویژهجزئیات خاص تابع دفترچه راهنمای محصول است.

خدمات تکمیلی

چگونه می‌توانم خارج از دوره گارانتی خدمات دریافت کنم؟

گزینه‌های خدمات خارج از گارانتی:

• تعمیرات صورتحساب‌شدهارائه خدمات تعمیر حرفه‌ای و پولی
• قرارداد نگهداریامضای قرارداد نگهداری سالانه
• پشتیبانی فنیارائه خدمات راهنمایی فنی از راه دور
• تأمین قطعات یدکیتأمین قطعه یدکی با ضمانت ۱۰ ساله

چگونه می‌توان مدت‌زمان گارانتی را تمدید کرد؟

خدمات ضمانت‌نامه تمدیدشده:

• متد الحاقیهنگام خرید محصولات، می‌توانید سرویس گارانتی تمدیدشده را انتخاب کنید.
• مدت را تمدید کنید: ممکن است تا سه سال تمدید شود
• پیشنهادات خدماتیاز همان سطح خدمات گارانتی استاندارد بهره‌مند شوید
• روند کاربرای امضای توافق‌نامه تمدید، با بخش فروش تماس بگیرید.

---

لطفاً توجه فرمایید

برای حفظ حقوق شما، توصیه می‌کنیم:

1. ✅ رسید خرید و مدارک محصول خود را در مکانی امن نگهداری کنید.
2. ✅ تجهیزات را دقیقاً مطابق دفترچه راهنما به کار بگیرید.
3. ✅ ایجاد سوابق جامع بهره‌برداری و نگهداری تجهیزات
4. ✅ نگهداری و سرویس منظم تجهیزات
5. ✅ برای تعمیرات و تعویض‌ها از قطعات اصلی استفاده کنید.

به خدمات گارانتی یا مشاوره فنی نیاز دارید؟
لطفاً فوراً با مرکز خدمات موتور زیمّا تماس بگیرید:

• خط تماس مستقیم خدمات مشتریان: 159-0292-3228
• آدرس ایمیل سرویس: 319642769@qq.com
• خدمات آنلاینوب‌سایت رسمی، خدمات مشتریان ۲۴ ساعته