Motores SigmaPolítica de servicio posventa: orientada a la calidad, el cliente es lo primero
Sincera, íntima, devota, Sigma siempre estará atenta.
prólogo
Gracias por elegir los productos de Sigma Motor. Como empresa con muchos años de experiencia en la fabricación de motores, Sigma Motor siempre insiste en “Orientado a la calidad, el cliente es lo primero”Con el propósito, a través de un sistema de servicio perfecto, de garantizar que todos los clientes puedan disfrutar de un servicio posventa eficaz y profesional.
Nuestros productos han sido galardonados como “productos de calidad” provinciales, municipales y ministeriales, “productos de marca famosa de China”, “productos libres de inspección nacional” y “marca comercial famosa de China”. Marca famosa". Para mejorar aún más la experiencia del cliente, hemos formulado esta política de servicio posventa, con el objetivo de ofrecer a los clientes una garantía de servicio completa, rápida y satisfactoria.
I. Compromisos de garantía de calidad
Sigma Motor aplica un exhaustivo control de calidad en estricta conformidad con las normas internacionales, las normas nacionales, las normas de la industria de maquinaria y las normas de la empresa:
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Todos los productos figuran en la “Sistema de gestión de la calidad GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008”La producción se lleva a cabo bajo un funcionamiento eficaz para garantizar que las materias primas se inspeccionan estricta y perfectamente desde que entran en la fábrica hasta que los productos salen de ella.
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Compromiso de que todos los productos suministradosNuevo y sin usary cumple los requisitos de calidad especificados en el contrato del usuario.
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Adherirse al sistema de gestión de calidad de acuerdo con “GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000 standard”, y mantener el sistema de gestión de calidad funcionando eficazmente.
En segundo lugar, el contenido del servicio preventa
Para ayudar a los clientes a tomar la mejor decisión, Sigma Motors ofrece un completo servicio de asistencia preventa:
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Asesoramiento profesional y técnico: Recibir las consultas de los clientes sobre los aspectos comerciales y técnicos de los motores, y responder a todo tipo de preguntas de los clientes.
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Soluciones personalizadas: Presentar objetivamente el rendimiento y las características de los productos de motor de Sigma y ofrecer soluciones de potencia personalizadas según las necesidades del cliente.
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Información completa sobre los productos: Proporcionar presupuestos detallados, dibujos y muestras de motores y otra información para ayudar a los clientes a comprender plenamente las características del producto.
III. Instrucciones de pedido
Para asegurarse de que el motor satisface sus necesidades, especifique los siguientes parámetros al realizar el pedido:
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parámetro básicoTipo de motor, potencia nominal, tensión nominal, número de polos, frecuencia nominal
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entorno de instalaciónClase de protección, método de refrigeración, método de montaje, sentido de giro, condiciones ambientales, ubicación de la salida
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Condiciones de usoAltitud y temperatura de trabajo del lugar de instalación, tipo de carga del motor.
en su casorequisito especialSi tiene alguna pregunta sobre nuestros productos, no dude en ponerse en contacto con nosotros, necesitamos firmar otro acuerdo técnico antes de firmar el contrato de pedido. También puede llamar directamente a nuestra línea de atención al cliente:15902923228 Acceso a orientación profesional.
IV. Detalles de la política de garantía
1. Periodo de garantía
Sigma Motors ofreceNo más de dos años a partir de la fecha de envíodel servicio de garantía. Dentro de este período de tiempo especificado, si el motor está dañado o no funciona correctamente debido a una mala calidad de fabricación, Sigma Motors se compromete aReparación o sustitución de piezas o motores sin coste para el usuario。
2. Cobertura de la garantía
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La garantía cubre los problemas de calidad del producto causados por nuestra empresa, la sustitución gratuita de los accesorios relacionados o proporcionar reparación gratuita.
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Los servicios de garantía deben basarse enUso correcto y mantenimiento normalLa máquina debe utilizarse correctamente de acuerdo con las instrucciones de uso originales y debe mantenerse, lubricarse y limpiarse de acuerdo con las recomendaciones originales.
3. Cobertura fuera de garantía
Los siguientes elementos no están cubiertos por la garantía:
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由Personal de mantenimiento no designadoDaños causados
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Modificaciones no autorizadas o autodesmontaje
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utilizarPiezas de recambio o software no oficiales
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Incumplimiento de los manuales de instruccionesDirectrices prescritas para su uso, manipulación y mantenimiento
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因catástrofe natural（Daños en los productos causados por el viento, incendios, inundaciones, terremotos, etc.
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Desgaste natural por un uso normal
V. Servicios post-garantía
Tras la expiración del período de garantía, Sigma motors ofrece un servicio de asistencia técnica continuado:
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servicio remunerado de por vidaTras la expiración del período de garantía, si el producto funciona mal, nuestra empresa pone en marcha un servicio de pago de por vida, las piezas de desgaste necesarias y piezas de repuesto paraCoste precio oferta。
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realizar visitas periódicasPersonal del servicio posventaDe vez en cuando, volveremos a visitar a los usuariosComprender el estado de utilización de los productos y resolver los posibles problemas a su debido tiempo.
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Servicios profesionales de reparaciónLa empresa se encarga de la reparación de todo tipo de motores, estén o no en garantía, y puede ofrecer servicios profesionales de revisión y mantenimiento.
VI. Compromisos y normas de servicio
Sigma motors se adhiere a la “Sinceridad, consideración, dedicación, Sigma siempre estará atenta.”El concepto de servicio “Tres corazones” garantiza la experiencia del cliente mediante procesos de servicio estandarizados:
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Equipo de servicios profesionalesLa empresa ha creado un equipo de servicio especial para ofrecer orientación en la instalación, resolución de problemas y servicios de mantenimiento para garantizar el funcionamiento eficaz de los productos en el proceso de uso.
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Mecanismo de respuesta rápida: El equipo de servicio posventa responderá con prontitud a los comentarios de los clientes y desarrollará soluciones rápidamente.
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Historial completo: Se mantienen registros detallados de todas las sesiones de servicio para garantizar la trazabilidad del proceso de servicio y la mejora continua de la calidad del servicio.
VII. Vías de reclamación de los usuarios
Si no está satisfecho con los servicios prestados por Sigma Motors, le invitamos a enviar sus comentarios a través de los siguientes canales:
Nos tomaremos en serio todas las opiniones y seguiremos mejorando la calidad de nuestros servicios.
observaciones finales
Sigma Motors seguirá ofreciendo a sus clientesProductos de alta calidad y servicio posventa profesionalResolveremos sus preocupaciones mediante un sistema de servicio perfecto. Creemos firmemente que sólo el éxito de los clientes, el desarrollo de Sigma. Elegir Sigma motor es elegirCalidad y confianza。
Sigma motors--¡Servir con corazón, crear juntos el futuro!
Oficina de Seguridad Pública de Shaanxi nº 41032502000206
