Motores SigmaPolítica de servicio posventa: orientada a la calidad, el cliente es lo primero

Sincera, íntima, devota, Sigma siempre estará atenta.

prólogo

Gracias por elegir los productos de Sigma Motor. Como empresa con muchos años de experiencia en la fabricación de motores, Sigma Motor siempre insiste en “Orientado a la calidad, el cliente es lo primero”Con el propósito, a través de un sistema de servicio perfecto, de garantizar que todos los clientes puedan disfrutar de un servicio posventa eficaz y profesional.

Nuestros productos han sido galardonados como “productos de calidad” provinciales, municipales y ministeriales, “productos de marca famosa de China”, “productos libres de inspección nacional” y “marca comercial famosa de China”. Marca famosa". Para mejorar aún más la experiencia del cliente, hemos formulado esta política de servicio posventa, con el objetivo de ofrecer a los clientes una garantía de servicio completa, rápida y satisfactoria.

I. Compromisos de garantía de calidad

Sigma Motor aplica un exhaustivo control de calidad en estricta conformidad con las normas internacionales, las normas nacionales, las normas de la industria de maquinaria y las normas de la empresa:

1. Todos los productos figuran en la “Sistema de gestión de la calidad GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008”La producción se lleva a cabo bajo un funcionamiento eficaz para garantizar que las materias primas se inspeccionan estricta y perfectamente desde que entran en la fábrica hasta que los productos salen de ella.

2. Compromiso de que todos los productos suministradosNuevo y sin usary cumple los requisitos de calidad especificados en el contrato del usuario.

3. Adherirse al sistema de gestión de calidad de acuerdo con “GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000 standard”, y mantener el sistema de gestión de calidad funcionando eficazmente.

En segundo lugar, el contenido del servicio preventa

Para ayudar a los clientes a tomar la mejor decisión, Sigma Motors ofrece un completo servicio de asistencia preventa:

• Asesoramiento profesional y técnico: Recibir las consultas de los clientes sobre los aspectos comerciales y técnicos de los motores, y responder a todo tipo de preguntas de los clientes.

• Soluciones personalizadas: Presentar objetivamente el rendimiento y las características de los productos de motor de Sigma y ofrecer soluciones de potencia personalizadas según las necesidades del cliente.

• Información completa sobre los productos: Proporcionar presupuestos detallados, dibujos y muestras de motores y otra información para ayudar a los clientes a comprender plenamente las características del producto.

III. Instrucciones de pedido

Para asegurarse de que el motor satisface sus necesidades, especifique los siguientes parámetros al realizar el pedido:

• parámetro básicoTipo de motor, potencia nominal, tensión nominal, número de polos, frecuencia nominal

• entorno de instalaciónClase de protección, método de refrigeración, método de montaje, sentido de giro, condiciones ambientales, ubicación de la salida

• Condiciones de usoAltitud y temperatura de trabajo del lugar de instalación, tipo de carga del motor.

en su casorequisito especialSi tiene alguna pregunta sobre nuestros productos, no dude en ponerse en contacto con nosotros, necesitamos firmar otro acuerdo técnico antes de firmar el contrato de pedido. También puede llamar directamente a nuestra línea de atención al cliente:15902923228 Acceso a orientación profesional.

IV. Detalles de la política de garantía

1. Periodo de garantía

Sigma Motors ofreceNo más de dos años a partir de la fecha de envíodel servicio de garantía. Dentro de este período de tiempo especificado, si el motor está dañado o no funciona correctamente debido a una mala calidad de fabricación, Sigma Motors se compromete aReparación o sustitución de piezas o motores sin coste para el usuario。

2. Cobertura de la garantía

• La garantía cubre los problemas de calidad del producto causados por nuestra empresa, la sustitución gratuita de los accesorios relacionados o proporcionar reparación gratuita.

• Los servicios de garantía deben basarse enUso correcto y mantenimiento normalLa máquina debe utilizarse correctamente de acuerdo con las instrucciones de uso originales y debe mantenerse, lubricarse y limpiarse de acuerdo con las recomendaciones originales.

3. Cobertura fuera de garantía

Los siguientes elementos no están cubiertos por la garantía:

• 由Personal de mantenimiento no designadoDaños causados

• Modificaciones no autorizadas o autodesmontaje

• utilizarPiezas de recambio o software no oficiales

• Incumplimiento de los manuales de instruccionesDirectrices prescritas para su uso, manipulación y mantenimiento

• 因catástrofe natural（Daños en los productos causados por el viento, incendios, inundaciones, terremotos, etc.

• Desgaste natural por un uso normal

V. Servicios post-garantía

Tras la expiración del período de garantía, Sigma motors ofrece un servicio de asistencia técnica continuado:

1. servicio remunerado de por vidaTras la expiración del período de garantía, si el producto funciona mal, nuestra empresa pone en marcha un servicio de pago de por vida, las piezas de desgaste necesarias y piezas de repuesto paraCoste precio oferta。

2. realizar visitas periódicasPersonal del servicio posventaDe vez en cuando, volveremos a visitar a los usuariosComprender el estado de utilización de los productos y resolver los posibles problemas a su debido tiempo.

3. Servicios profesionales de reparaciónLa empresa se encarga de la reparación de todo tipo de motores, estén o no en garantía, y puede ofrecer servicios profesionales de revisión y mantenimiento.

VI. Compromisos y normas de servicio

Sigma motors se adhiere a la “Sinceridad, consideración, dedicación, Sigma siempre estará atenta.”El concepto de servicio “Tres corazones” garantiza la experiencia del cliente mediante procesos de servicio estandarizados:

1. Equipo de servicios profesionalesLa empresa ha creado un equipo de servicio especial para ofrecer orientación en la instalación, resolución de problemas y servicios de mantenimiento para garantizar el funcionamiento eficaz de los productos en el proceso de uso.

2. Mecanismo de respuesta rápida: El equipo de servicio posventa responderá con prontitud a los comentarios de los clientes y desarrollará soluciones rápidamente.

3. Historial completo: Se mantienen registros detallados de todas las sesiones de servicio para garantizar la trazabilidad del proceso de servicio y la mejora continua de la calidad del servicio.

VII. Vías de reclamación de los usuarios

Si no está satisfecho con los servicios prestados por Sigma Motors, le invitamos a enviar sus comentarios a través de los siguientes canales:

• marketing directoReclamaciones del Departamento de Servicios y de la Sede

• Llame al teléfono de atención al cliente:15902923228

Nos tomaremos en serio todas las opiniones y seguiremos mejorando la calidad de nuestros servicios.

observaciones finales

Sigma Motors seguirá ofreciendo a sus clientesProductos de alta calidad y servicio posventa profesionalResolveremos sus preocupaciones mediante un sistema de servicio perfecto. Creemos firmemente que sólo el éxito de los clientes, el desarrollo de Sigma. Elegir Sigma motor es elegirCalidad y confianza。

Sigma motors--¡Servir con corazón, crear juntos el futuro!

Motores SigmaVentaja de la marca: excelente calidad, líder en innovación y desarrollo de la industria del motor

Más de sesenta años de precipitación profesional, para crear una marca de referencia en el sector del motor

Patrimonio y solidez de la marca

Sigma Motors (antigua)Fábrica de maquinaria eléctrica de Xi'an) se fundó en 1955, como la industria automovilística chinaempresas líderesLa empresa es uno de los principales fabricantes de motores eléctricos del mundo, con más de sesenta años de experiencia y conocimientos en la fabricación de motores eléctricos. En la actualidad, la empresa se ha convertido enIntegración de I+D, fabricación y venta de productos de motorNuestros productos se utilizan ampliamente en muchos campos importantes como la energía eléctrica, el carbón, el petróleo, la minería, la metalurgia, el ferrocarril, el transporte, la industria química, la agricultura, la conservación del agua, la aviación, etc.

Los motores Sigma son conocidos por suProfundo patrimonio técnico和Espíritu continuo de innovaciónLos productos se exportan a más de 40 países y regiones como Norteamérica, Europa, Oriente Medio, Sudeste Asiático, África, Australia, etc., y gozan de gran confianza y elogios por parte de usuarios de todo el mundo.

Principales ventajas tecnológicas

1. Capacidades punteras de innovación en investigación y desarrollo

Sigma Electric siempre considera la innovación tecnológica como la principal fuerza impulsora del desarrollo de la empresa:

• Equipo profesional de I+D: Cuenta con un equipo deIngenieros superiores y expertos técnicosEl equipo de I+D, compuesto por un equipo de investigadores, se centra en la investigación de vanguardia y el desarrollo de aplicaciones de tecnología de motores.

• Aportaciones técnicas continuasInvertir un porcentaje anual de las ventas5%-7% Financiar la investigación y el desarrollo para garantizar la innovación tecnológica continua y la mejora de los productos.

• Logros tecnológicos patentadosAcceso acumulado aMás de cien patentes nacionalesVarios productos han ganado premios nacionales y provinciales al progreso científico y tecnológico.

• Cooperación entre la industria, la universidad y la investigaciónEstablecimiento de una asociación estratégica con muchas universidades e institutos de investigación famosos para promover conjuntamente el desarrollo de la tecnología de motores eléctricos.

2. Excelente sistema de calidad del producto

Sigma Motors ha establecido un exhaustivo sistema de garantía de calidad para asegurar que cada motor cumple las normas de calidad más exigentes:

• Certificación de normas internacionalesAdopción plenaCertificación del sistema de gestión de la calidad ISO9001、Certificación del sistema de gestión medioambiental ISO14001和OHSAS18001 Certificación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo

• Estricto control de calidadImplementación: desde la adquisición de materias primas hasta la entrega del producto acabado68 estrictos procesos de control de calidadGarantizar cero defectos en los productos

• Equipos de ensayo avanzadosEquipado con tecnología avanzada internacionalSistema de prueba del rendimiento del motor、Analizador de vibraciones、Equipos de ensayo de ruidoetc., pruebas exhaustivas de diversos indicadores de rendimiento del motor

• Mejora continua de la calidadEstablecer un mecanismo perfecto de retroalimentación de la calidad, optimizar continuamente el proceso de producción y mejorar la estabilidad de la calidad del producto.

Ventajas del producto Características

1. Tecnologías energéticamente eficientes

Sigma Motors responde activamente a la política nacional de ahorro de energía y reducción de emisiones y lanza una serie de productos energéticamente eficientes:

• Serie de motores de alta eficiencia: Logro de los objetivos nacionalesNorma GB18613-2020Calificaciones de eficiencia energética, con algunos productos que alcanzanNivel de eficiencia ultra alto IE4, IE5

• Aplicación de tecnologías de ahorro energético: AdopciónChapa de acero al silicio de alta calidad、Rodamientos de bajas pérdidas、Sistema de refrigeración eficienteetc., reduciendo significativamente el consumo de energía operativa

• Tecnología de control inteligente: Apoyo a los avanzadosSistema de control de frecuenciaSe consigue un control óptimo del estado de funcionamiento del motor y se mejora el efecto de ahorro de energía 15%-30%

2. Excelente rendimiento

Los productos Sigma Motor se basan enAlta fiabilidad, larga vida útil y bajos costes de mantenimientoY famoso:

• Potente salida de potencia: Soluciones de diseño electromagnético optimizadas para garantizar que el motorAlto par de arranque y gran capacidad de sobrecarga

• Pocas vibraciones y poco ruido: AdopciónProceso de equilibrado dinámico和tecnología de reducción del ruidoLos niveles de vibración y ruido son mejores que las normas nacionales.

• Gran adaptabilidad al entornoEl diseño del producto tiene plenamente en cuenta diversas condiciones de trabajo severas, conResistente a altas temperaturas, humedad y corrosióny otras propiedades

• Diseño de larga duración: Los componentes clave están fabricados con un tratamiento especial y materiales de alta calidad y están diseñados para tener una vida útil de hasta100.000 horasesa cantidad o más

3. Gama completa de productos

Sigma Motors ofrece una amplia gama de productos para satisfacer las necesidades de los distintos clientes:

• Motores de alta tensióngamaCobertura del nivel de tensión6kV, 10kVMúltiples clasificaciones, rango de potencia200-10000 kW

• Serie de motores de baja tensión:: IncluyeYX3, YE3, YE4etc., rango de potencia0,55-1000 kW

• Motores antideflagrantesgama: a través deCertificación nacional antideflagrantePara uso en áreas peligrosas inflamables y explosivas

• Serie de motores dedicadosDesarrollado para las necesidades específicas de la industriaMinas de carbón para usos especiales, metalurgia para usos especiales, buques para usos especialesMotores especiales

• Capacidad de personalización no estándar: Sólida capacidad de desarrollo personalizado, disponible en función de las necesidades del clienteSoluciones personalizadas

Ventajas del sistema de servicios

Sigma Motor ha establecido un completo sistema de atención al cliente:

• asistencia técnica preventaProporcionar orientación profesional en materia de selección, diseño de programas y demostraciones de productos.

• Servicio íntimo durante la venta:: Cumplimiento contractual estricto para garantizar la entrega a tiempo y el suministro de orientación para la instalación.

• Amplia protección posventa：24 meses de garantía，Asistencia técnica 7×24 horas，Servicio in situ en 48 horaspromesa

• Asistencia de mantenimiento de por vida: Establecer expedientes de los equipos de los clientes y prestar apoyo de servicio durante todo el ciclo de vida

Ventajas de la aplicación industrial

Los motores Sigma han acumulado una gran experiencia de aplicación en una serie de industrias clave:

• Industria energéticaSuministramos motores de apoyo para centrales térmicas, hidroeléctricas y nucleares, con un funcionamiento estable y fiable.

• industria del carbónLos productos de motor a prueba de explosiones han superado la certificación de seguridad en minas de carbón, y su seguridad ha sido reconocida por la industria.

• petroquímicaMotores especiales resistentes a la corrosión y a prueba de explosiones para adaptarse a las duras condiciones de trabajo y garantizar una producción segura.

• Industria metalúrgicaAlta capacidad de sobrecarga, motores resistentes a altas temperaturas para satisfacer las necesidades especiales de los equipos metalúrgicos.

• transporte: Soluciones motorizadas especializadas para ferrocarriles, transporte público, puertos, etc.

Distinciones y certificaciones de marca

Los motores Sigma han recibido numerosos galardones por la excelente calidad de sus productos y su buen comportamiento en el mercado:

• Productos de marcas famosas de China、Productos nacionales sin inspección、Marcas famosas de China

• Empresas de alta tecnología、Centro Provincial de Tecnología Empresarial

• Varios productos ganan los premios provinciales y ministeriales al progreso científico y tecnológico.

• Contrato y empresa de confianza、Calidad y reputación Empresa de grado AAA

observaciones finales

Elegir motores Sigma es elegirGarantía de calidad fiable、Líder en solidez técnica和Un servicio de asistencia perfectoSigma Motors es un fabricante líder de motores en China. Con más de sesenta años de acumulación profesional, Sigma motors cuenta con un profundo bagaje técnico y una rica experiencia en el sector, y es capaz de ofrecer a los clientes de diversas industrias productos de motor de la mejor calidad y soluciones energéticas perfectas.

En el futuro, Sigma Motor seguirá defendiendo el "Orientación a la calidad, a la innovación y al cliente", y mejorar constantemente el nivel tecnológico y de calidad de los productos, a fin de crear mayor valor para los clientes y contribuir en mayor medida al desarrollo de la industria automovilística china.

Motores Sigma: gran potencia, excelente eficiencia energética y un servicio perfecto.