ซีมา มอเตอร์สนโยบายการบริการหลังการขาย: คุณภาพคือสิ่งสำคัญที่สุด ความพึงพอใจของลูกค้าคือสิ่งที่เราให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก
ความจริงใจ ความเอาใจใส่ ความทุ่มเทอย่างเต็มที่ – ซีมาใส่ใจในทุกสิ่งด้วยหัวใจเสมอ
คำนำ
ขอขอบคุณที่เลือกผลิตภัณฑ์ของ Xima Motor ในฐานะที่เป็นองค์กรที่มีประสบการณ์ยาวนานในการผลิตมอเตอร์ Xima Motor ยึดมั่นในหลักการ “คุณภาพคือสิ่งสำคัญที่สุด ความพึงพอใจของลูกค้าคือสิ่งที่เราให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก”ด้วยเป้าหมายเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าทุกท่านได้รับบริการหลังการขายที่มีประสิทธิภาพและเป็นมืออาชีพผ่านระบบบริการที่ครอบคลุม
ผลิตภัณฑ์ของเราได้รับเกียรติอย่างต่อเนื่องจากรางวัลระดับจังหวัด เทศบาล และกระทรวง รวมถึง “ผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง”, “ผลิตภัณฑ์แบรนด์ที่มีชื่อเสียงในประเทศจีน”, “ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการยกเว้นการตรวจสอบระดับประเทศ” และ “เครื่องหมายการค้าที่มีชื่อเสียงในประเทศจีน” เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น นโยบายการบริการหลังการขายนี้จึงถูกจัดทำขึ้นเพื่อรับประกันการให้บริการที่ครอบคลุม รวดเร็ว และน่าพึงพอใจ
I. ความมุ่งมั่นในการประกันคุณภาพ
Xima Electric ปฏิบัติตามมาตรฐานสากล มาตรฐานแห่งชาติ มาตรฐานอุตสาหกรรมเครื่องกล และมาตรฐานขององค์กรอย่างเคร่งครัด โดยดำเนินการควบคุมคุณภาพอย่างครอบคลุม:
-
สินค้าทั้งหมดมีจำหน่ายที่ “GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008 ระบบการจัดการคุณภาพ”การผลิตดำเนินการภายใต้ขั้นตอนปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นได้รับการตรวจสอบอย่างเข้มงวดและครอบคลุม ตั้งแต่การรับวัตถุดิบจนถึงการจัดส่งสินค้าสำเร็จรูป
-
เราขอรับรองว่าสินค้าทั้งหมดที่จัดส่งให้จะเป็นใหม่เอี่ยม, ไม่เคยใช้และจะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดด้านคุณภาพที่ระบุไว้ในสัญญาผู้ใช้
-
รักษาคุณภาพระบบการจัดการให้เป็นไปตามมาตรฐาน GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000 ให้สามารถดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
II. เนื้อหาบริการก่อนการขาย
เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจเลือกได้อย่างเหมาะสมที่สุด Xima Motors ให้บริการสนับสนุนก่อนการขายอย่างครบวงจร:
-
การให้คำปรึกษาทางเทคนิคจัดการข้อสอบถามของลูกค้าเกี่ยวกับธุรกิจยานยนต์และเรื่องทางเทคนิค โดยตอบข้อสงสัยของลูกค้าทุกประการ
-
โซลูชันที่ปรับแต่งตามความต้องการตามความต้องการของลูกค้า เราให้การแนะนำอย่างเป็นกลางเกี่ยวกับประสิทธิภาพและคุณสมบัติของมอเตอร์ Xima พร้อมด้วยโซลูชั่นพลังงานที่ปรับแต่งตามความต้องการ
-
ข้อมูลผลิตภัณฑ์อย่างครบถ้วนจัดเตรียมใบเสนอราคาโดยละเอียด แบบแปลน ตัวอย่างมอเตอร์ และวัสดุอื่น ๆ เพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าใจคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ได้อย่างครบถ้วน
III. ข้อมูลการสั่งซื้อ
เพื่อให้แน่ใจว่ามอเตอร์ตรงตามความต้องการในการใช้งานของคุณ โปรดระบุพารามิเตอร์ต่อไปนี้เมื่อทำการสั่งซื้อ:
-
พารามิเตอร์พื้นฐานรุ่นมอเตอร์, กำลังไฟฟ้าที่กำหนด, แรงดันไฟฟ้าที่กำหนด, จำนวนขั้ว, ความถี่ที่กำหนด
-
สภาพแวดล้อมการติดตั้งระดับการป้องกัน, วิธีการระบายความร้อน, วิธีการติดตั้ง, ทิศทางการหมุน, สภาพแวดล้อม, ตำแหน่งทางออกสายเคเบิล
-
ข้อกำหนดการใช้งานระดับความสูงของสถานที่ติดตั้งและอุณหภูมิแวดล้อมขณะทำงาน, ประเภทของโหลดมอเตอร์
หากมีข้อกำหนดพิเศษต้องลงนามในข้อตกลงทางเทคนิคแยกต่างหากก่อนที่จะสามารถสรุปสัญญาซื้อขายได้ หรือคุณสามารถติดต่อสายด่วนบริการลูกค้าของเราได้โดยตรง:15902923228 ขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ
IV. คำอธิบายนโยบายการรับประกันอย่างละเอียด
1. ระยะเวลาการรับประกัน
Xima Motors ให้บริการวันที่จัดส่งต้องไม่เกินสองปีบริการรับประกัน. ภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ หากมอเตอร์เกิดความเสียหายหรือไม่สามารถทำงานได้ตามปกติเนื่องจากข้อบกพร่องจากการผลิต Xima Motors จะซ่อมแซมหรือเปลี่ยนชิ้นส่วนหรือมอเตอร์ไฟฟ้าให้ฟรีสำหรับผู้ใช้。
2. การรับประกัน
-
การรับประกันครอบคลุมปัญหาคุณภาพของสินค้าที่เกิดจากความผิดพลาดของบริษัทเรา ซึ่งเราจะทำการเปลี่ยนชิ้นส่วนที่เกี่ยวข้องหรือให้บริการซ่อมแซมโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
-
บริการรับประกันต้องอยู่บนพื้นฐานของการใช้อย่างถูกต้องและการบำรุงรักษาเป็นประจำทั้งนี้ต้องดำเนินการให้เครื่องจักรทำงานอย่างถูกต้องตามคู่มือการใช้งานของผู้ผลิตต้นฉบับ และต้องทำการบำรุงรักษา การหล่อลื่น และการทำความสะอาดตามที่ผู้ผลิตต้นฉบับแนะนำไว้
3. ข้อยกเว้นจากการรับประกัน
สถานการณ์ต่อไปนี้ไม่ครอบคลุมโดยการรับประกัน:
-
由บุคลากรที่ไม่ได้รับการแต่งตั้งให้ทำการบำรุงรักษาความเสียหายที่เกิดขึ้น
-
การดัดแปลงหรือการถอดประกอบและซ่อมแซมโดยไม่ได้รับอนุญาต
-
ใช้อุปกรณ์เสริมหรือซอฟต์แวร์ที่ไม่เป็นทางการ
-
การไม่ปฏิบัติตามคู่มือการใช้งานคำแนะนำการใช้ การจัดการ และการบำรุงรักษาตามที่กำหนดไว้
-
因ภัยธรรมชาติความเสียหายของสินค้าที่เกิดจาก (พายุลมแรง, ไฟไหม้, น้ำท่วม, แผ่นดินไหว, เป็นต้น)
-
การสึกหรอตามปกติภายใต้การใช้งานตามปกติ
V. บริการหลังการรับประกัน
หลังจากสิ้นสุดระยะเวลาการรับประกัน Xima Motors ยังคงให้การสนับสนุนด้านบริการอย่างต่อเนื่อง:
-
บริการแบบชำระเงินตลอดชีพหลังจากหมดระยะเวลารับประกัน หากผลิตภัณฑ์เกิดการชำรุดเสียหาย บริษัทของเรามีบริการซ่อมแซมตลอดอายุการใช้งานโดยมีค่าใช้จ่าย สำหรับอะไหล่ที่สึกหรอหรือชิ้นส่วนที่ต้องเปลี่ยน บริษัทจะจัดหาให้จำหน่ายในราคาทุน。
-
การติดตามผลอย่างสม่ำเสมอบุคลากรบริการหลังการขายเราจะดำเนินการเยี่ยมติดตามผลกับผู้ใช้งานเป็นระยะๆติดตามการใช้งานผลิตภัณฑ์และแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว
-
บริการซ่อมแซมมืออาชีพบริษัทรับซ่อมแซมมอเตอร์ไฟฟ้าทุกประเภท โดยให้บริการบำรุงรักษาและซ่อมแซมอย่างมืออาชีพ ไม่ว่าจะเป็นมอเตอร์ที่ยังอยู่ในระยะประกันหรือหมดประกันแล้วก็ตาม
VI. ความมุ่งมั่นและมาตรฐานการให้บริการ
Xima Electric ยึดมั่นในหลักการของ “ความจริงใจ ความเอาใจใส่ ความทุ่มเท – Xima ใส่ใจในทุกสิ่งด้วยหัวใจเสมอ”ปรัชญาการให้บริการ “สามหัวใจ” รับประกันประสบการณ์ลูกค้าที่สม่ำเสมอผ่านขั้นตอนการบริการที่เป็นมาตรฐาน:
-
ทีมบริการมืออาชีพบริษัทได้จัดตั้งทีมบริการเฉพาะทางเพื่อให้บริการคำแนะนำการติดตั้ง การวินิจฉัยปัญหา และการซ่อมแซม เพื่อให้มั่นใจในการทำงานที่มีประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ตลอดการใช้งาน
-
กลไกการตอบสนองอย่างรวดเร็วเมื่อได้รับข้อเสนอแนะจากลูกค้า ทีมบริการหลังการขายจะตอบกลับอย่างรวดเร็วและจัดทำแนวทางแก้ไขโดยทันที
-
การติดตามและบันทึกแบบครบวงจรทุกขั้นตอนของการให้บริการได้รับการบันทึกอย่างละเอียดถี่ถ้วนเพื่อให้สามารถตรวจสอบย้อนกลับได้ตลอดกระบวนการให้บริการ ซึ่งช่วยให้สามารถปรับปรุงคุณภาพการบริการได้อย่างต่อเนื่อง
VII. ช่องทางการร้องเรียนของผู้ใช้
หากคุณไม่พอใจกับบริการที่ Xima Motors มอบให้ เรายินดีรับฟังความคิดเห็นของคุณผ่านช่องทางต่อไปนี้:
เราจะรับฟังความคิดเห็นทุกประการอย่างจริงจังและปรับปรุงคุณภาพการให้บริการของเราอย่างต่อเนื่อง
สรุป
Xima Motors จะยังคงให้บริการลูกค้าด้วยสินค้าคุณภาพสูงและบริการหลังการขายอย่างมืออาชีพผ่านระบบบริการที่ครอบคลุมของเรา เราแก้ไขปัญหาของคุณ เราเชื่อมั่นอย่างแน่วแน่ว่าความสำเร็จของลูกค้าเท่านั้นที่จะทำให้ Xima เติบโตได้ การเลือก Xima Motors หมายถึงการเลือกคุณภาพและความไว้วางใจ。
Xima Motors – ให้บริการด้วยความมุ่งมั่น สร้างอนาคตไปด้วยกัน!