Двигатели SimoПодробное руководство по гарантийному обслуживанию — часто задаваемые вопросы

Основные положения гарантийной политики

Каков гарантийный срок для двигателей Xima?

Xima Motors предоставляет следующие гарантийные услуги:

• Стандартный гарантийный срок: 18 месяцев после выпуска продукта с завода или 12 месяцев после ввода в эксплуатацию (в зависимости от того, что наступит раньше)
• Расширенная гарантийная службаВ соответствии с требованиями заказчика могут быть предоставлены варианты расширенной гарантии.
• Специальные продукты：Взрывозащищенные двигателиГарантийный срок на специальные продукты реализуется в соответствии с конкретными правилами.

Как рассчитывается гарантийный срок?

Расчет гарантийного срока четко определен:

• Время начала: Рассчитано с даты изготовления
• Эксплуатационное оборудование: Рассчитано с даты ввода оборудования в эксплуатацию.
• Кто первый, тот и правОбеспечьте справедливый и разумный гарантийный срок.

Подробное объяснение гарантийного покрытия

На какие ситуации распространяется гарантия?

Гарантия на двигатели Xima распространяется на следующие случаи:

• производственный дефектНеисправности, вызванные проблемами производственного процесса или качеством материалов
• конструктивный недостатокПроблемы с производительностью, возникающие из-за неоптимальной конструкции продукта
• Руководство по установкеПроблемы, возникающие при установке двигателей Xima в соответствии с инструкциями по установке
• Нормальное использованиеНеисправность, возникающая во время работы в пределах номинальных параметров

На какие ситуации не распространяется гарантия?

Гарантия не распространяется на следующие ситуации:

• умышленное повреждениеЧеловеческие факторы, такие как неправильная эксплуатация или случайное воздействие
• перегруженная работа：Использование сверх номинальных параметров
• Несанкционированный ремонтРемонт, выполненный неавторизованным персоналом
• Форс-мажорные обстоятельстваУщерб, причиненный в результате форс-мажорных обстоятельств, таких как стихийные бедствия
• Нормальный износНормальное старение и износ изнашиваемых деталей

Процесс обслуживания

Как следует решать проблемы качества после их обнаружения?

Процедура подачи заявки на гарантийное обслуживание:

1. Немедленно выключитеПри обнаружении каких-либо неисправностей немедленно выключите машину и отключите питание.
2. Связаться со службой поддержки клиентовПожалуйста, позвоните на нашу горячую линию по номеру 159-0292-3228.
3. Предоставить информациюМодель продукта, серийный номер, симптомы неисправности
4. Ожидание инструкций: Следуйте инструкциям представителя службы поддержки клиентов для дальнейших действий.

Какие документы необходимы для гарантийного ремонта?

Для подачи заявки на гарантийное обслуживание подготовьте следующее:

• Подтверждение покупкиКопия договора купли-продажи или счета-фактуры
• Информация о продуктеСертификат соответствия продукции, фотография заводской таблички
• Описание неисправностиПодробное описание симптомов неисправности и последовательности событий, приведших к ее возникновению
• Журнал использованияОперационные записи, записи о техническом обслуживании

Обязательства по обслуживанию

Какие услуги предоставляются в течение гарантийного срока?

Гарантийное обслуживание двигателей Xima включает:

• Бесплатный ремонт：Покрытие расходов на ремонт предметов, отвечающих условиям гарантии
• Замена деталейБесплатная замена поврежденных компонентов
• Техническая поддержка：Предоставлять профессиональные технические рекомендации и услуги
• Обслуживание на месте: При необходимости направьте технический персонал на место для устранения неисправности.

Каково время реагирования на заявку о ремонте?

Наше обещанное время ответа:

• Ответ по телефонуОтветить в течение 2 часов
• Техническое решение: Предоставить решение в течение 24 часов
• Обслуживание на местеТехнический персонал будет отправлен в течение 48 часов.
• Обработка ошибок：Установить сроки обработки на основе фактических обстоятельств

Обработка особых обстоятельств

Что делать, если возник спор по поводу определения гарантии?

Процедура рассмотрения возражений:

1. Технический обзорЗаявление на рассмотрение старшим техническим специалистом
2. Лабораторные испытания: При необходимости должны проводиться лабораторные испытания и анализы.
3. урегулирован путем переговоровОбсудить решения на основе результатов проверки
4. Арбитраж третьей стороныПри необходимости следует прибегать к арбитражу со стороны авторитетного третьего учреждения.

Какова политика гарантийного обслуживания изнашиваемых деталей?

Условия гарантии на изнашиваемые детали:

• ПодшипникГарантийный срок: 6 месяцев
• печатьГарантийный срок: 3 месяца
• угольная щеткаГарантийный срок: 1 месяц
• Особое примечание: Конкретные детали указаны в руководстве по эксплуатации продукта.

Расширенные услуги

Как я могу получить обслуживание после истечения гарантийного срока?

Варианты обслуживания вне гарантии:

• Оплачиваемый ремонт: Предоставление профессиональных платных услуг по ремонту
• Контракт на техническое обслуживание：Подпишите годовой договор на техническое обслуживание
• Техническая поддержка: Предоставление услуг по удаленному техническому консультированию
• Поставка запасных частейГарантированная поставка запасных частей в течение 10 лет

Как можно продлить гарантийный срок?

Расширенная гарантийная служба:

• Метод расширенияПри покупке продукции вы можете выбрать услугу продленной гарантии.
• Продлить срок: может быть продлен на срок до трех лет
• Предлагаемые услуги：Получите тот же уровень обслуживания, что и при стандартной гарантии.
• Процедура: Свяжитесь с отделом продаж, чтобы подписать соглашение о продлении.

Обращаем ваше внимание

Для защиты ваших прав мы рекомендуем:

1. ✅ Сохраните доказательство покупки и документацию на продукт.
2. ✅ Эксплуатируйте оборудование в строгом соответствии с инструкцией по эксплуатации.
3. ✅ Вести полную документацию по эксплуатации и техническому обслуживанию оборудования.
4. ✅ Регулярное техническое обслуживание и ремонт оборудования
5. ✅ Используйте оригинальные запчасти для ремонта и замены

Нужны гарантийные услуги или техническая консультация?
Немедленно обратитесь в сервисный центр Xima Motor:

• Горячая линия службы поддержки клиентов: 159-0292-3228
• Адрес электронной почты службы поддержки：319642769@qq.com
• Онлайн-услугиОфициальный сайт Круглосуточная служба поддержки клиентов