Ксима МоторсКепілдік қызметтері бойынша толық нұсқаулық – жиі қойылатын сұрақтар

Кепілдік саясатының негіздері

Xima Motors-тың кепілдік мерзімі қанша?

Xima Motors келесі кепілдік қызметтерін ұсынады:

• Стандартты кепілдік мерзіміӨнім зауыттан шыққаннан кейін 18 айдан соң немесе пайдалануға енгізілгеннен кейін 12 айдан соң (қайсысы бірінші болса)
• Кеңейтілген кепілдік қызметіКеңейтілген кепілдік опциялары тұтынушының талаптарына сәйкес ұсынылуы мүмкін.
• Арнайы өнімдер：Жарылысқа төзімді моторАрнайы өнімдерге кепілдік мерзімі арнайы ережелерге сәйкес жүзеге асырылады.

Кепілдік мерзімі қалай есептеледі?

Кепілдік мерзімін есептеу айқын анықталған:

• Басталу уақыты: Өндірілген күнінен есептелген
• Жұмыс істеу жабдығы: Жабдық пайдалануға енгізілген күннен есептеледі
• Бірінші келгенге – бірінші қызмет көрсетіледіКепілдік мерзімінің әділ және орынды болуын қамтамасыз етіңіз.

Кепілдіктің қамтуы туралы егжей-тегжейлі түсіндірме

Кепілдік қандай жағдайларды қамтиды?

Xima моторларына кепілдік мынадай жағдайларды қамтиды:

• өндірістік ақауӨндіріс процесінің немесе материал сапасының мәселелерінен туындаған ақаулар
• жобалық ақауӨнімнің оңтайлы емес жобалануынан туындайтын өнімділік мәселелері
• Орнату нұсқаулығыҚұрастыру нұсқаулығына сәйкес Xima қозғалтқыштарын орнату кезінде туындайтын мәселелер
• Қалыпты пайдалануНоминалды параметрлер шегінде жұмыс істеу кезінде ақаудың пайда болуы

Кепілдік қандай жағдайларды қамтымайды?

Келесі жағдайлар кепілдікке кірмейді:

• қасақана зиян келтіруАдам факторлары, мысалы, дұрыс пайдаланбау немесе кездейсоқ соққы
• артық жүктемелі операция:Реттелген параметрлерден тыс пайдалану
• Рұқсат етілмеген жөндеулерУәкілетті емес персонал орындаған жөндеулер
• Форс-мажорТабиғи апаттар сияқты форс-мажорлық жағдайлардың келтірген зияны
• Қалыпты тозу және зақымдануКиілетін бөлшектердің қалыпты қартаюы мен тозуы

Қызмет көрсету үдерістері

Сапа мәселелері анықталған кезде оларды қалай шешу керек?

Кепілдік қызмет көрсету өтінішін беру тәртібі:

1. Дереу жабыңызКез келген ақауды анықтаған кезде дереу жұмысты тоқтатып, қуат көзін ажыратыңыз.
2. Клиенттерге қызмет көрсету бөліміне хабарласыңызБіздің қызмет көрсетуге арналған ыстық желіге 159-0292-3228 нөміріне қоңырау шалыңыз.
3. Ақпарат беріңізӨнім моделі, сериялық нөмірі, ақау белгілері
4. Нұсқауларды күтудеКелесі әрекеттерді орындау үшін тұтынушыларға қызмет көрсету өкілінің нұсқауларын орындаңыз.

Кепілдік жөндеулер үшін қандай құжаттар қажет?

Кепілдік қызметтеріне өтініш беру үшін, өтінеміз, келесілерді дайындаңыз:

• Сатып алуды растайтын құжатСату келісімшартының немесе шот-фактураның көшірмесі
• Өнім туралы ақпаратӨнімнің сәйкестік сертификаты, жапсырманың фотосуреті
• Ақау сипаттамасыҚатенің белгілерінің егжей-тегжейлі сипаттамасы және оның пайда болуына әкеп соққан оқиғалар реттілігі
• Пайдалану журналыОперациялық жазбалар, техникалық қызмет көрсету жазбалары

Қызметке адалдық

Кепілдік мерзімінде қандай қызметтер көрсетіледі?

Xima Motors кепілдік қызметіне мыналар кіреді:

• Тегін жөндеулерКепілдік шарттарына сәйкес келетін жөндеу шығындарын өтеу
• Бөлшектерді ауыстыруЗақымдалған компоненттерді тегін ауыстыру
• Техникалық қолдауКәсіби техникалық нұсқаулық пен қызметтер ұсыныңыз
• Орнында қызмет көрсетуҚажет болған жағдайда техникалық қызметкерлерді оқиға орнына жіберу

Жөндеудің жауап беру уақыты қанша?

Біз уәде еткен жауап беру уақытымыз:

• Телефонмен жауап беру2 сағат ішінде жауап беріңіз
• Техникалық шешім24 сағат ішінде шешім ұсыныңыз
• Орнында қызмет көрсетуТехникалық персонал 48 сағат ішінде ұйымдастырылады.
• Ақауларды басқаруНақты жағдайларға сүйене отырып өңдеу мерзімдерін белгілеу

Арнайы жағдайларды қарастыру

Кепілдік анықтауға қатысты дау туындаса, не істеу керек?

Наразылықтарды қарау тәртібі:

1. Техникалық шолуАға техникті қайта қарауға өтініш
2. Зертханалық сынақтарҚажет болған жағдайда зертханалық сынақтар мен талдаулар жүргізілуі тиіс.
3. келіссөздер арқылы шешілдіТексеру нәтижелеріне негізделген шешімдерді келіссөздер арқылы айқындаңыз
4. Үшінші тараптық арбитражҚажет болған жағдайда беделді үшінші тарап институты арқылы арбитраж енгізіледі.

Тозатын бөлшектерге кепілдік саясаты қандай?

Тозатын бөлшектерге арналған кепілдік шарттары:

• ПодшипникКепілдік мерзімі: 6 ай
• мөрКепілдік мерзімі: 3 ай
• көміртекті щеткаКепілдік мерзімі: 1 ай
• Арнайы ескертпелерНақты мәліметтер өнім нұсқаулығына сәйкес.

Кеңейтілген қызметтер

Кепілдік мерзімі аяқталғаннан кейін қызметті қалай ала аламын?

Кепілдік мерзімі өткен қызмет көрсету нұсқалары:

• Ақы төленген жөндеулерКәсіби ақылы жөндеу қызметтерін ұсыну
• Техникалық қызмет көрсету келісімшартыЖыл сайынғы техникалық қызмет көрсету келісімшартын жасаңыз
• Техникалық қолдау: Қашықтан техникалық нұсқаулық қызметтерін ұсыныңыз
• Запас бөлшектерді жеткізу10 жылға кепілдендірілген қосалқы бөлшектермен жабдықтау

Кепілдік мерзімін қалай ұзартуға болады?

Кеңейтілген кепілдік қызметі:

• Кеңейтілген әдісӨнімдерді сатып алғанда, сіз кеңейтілген кепілдік қызметін таңдай аласыз.
• Мерзімді ұзарту: үш жылға дейін ұзартылуы мүмкін
• Қызмет ұсыныстарыСтандартты кепілдікпен бірдей қызмет деңгейінен ләззат алыңыз
• РәсімМерзімді ұзарту туралы келісімшартқа қол қою үшін сату бөліміне хабарласыңыз.

---

Құрметпен назар аударыңыз

Құқықтарыңызды қорғау үшін біз мыналарды ұсынамыз:

1. ✅ Сатып алу растауы мен өнім құжаттарын қауіпсіз жерде сақтаңыз.
2. ✅ Жабдықты пайдалану нұсқаулығына қатаң сәйкес пайдаланыңыз.
3. ✅ Жабдықты пайдалану және техникалық қызмет көрсету жөніндегі толық жазбаларды жүргізіңіз
4. ✅ Жабдықты тұрақты техникалық қызмет көрсету және жөндеу
5. ✅ Жөндеу және ауыстыру кезінде тек түпнұсқа бөлшектерді пайдаланыңыз

Кепілдік қызметтері немесе техникалық кеңес қажет пе?
Кездесу уақыты: дереу Xima Motor сервис орталығына хабарласыңыз:

• Тұтынушыларға қызмет көрсету желісі: 159-0292-3228
• Қызметтік электрондық пошта мекенжайы319642769@qq.com
• Онлайн қызметтерРесми веб-сайт 24 сағаттық клиенттерге қызмет көрсету