シグマモーターズ保証サービス - よくある質問

保証ポリシーの基本

シグマ製モーターの保証期間は？

シグマ・モーターには以下の保証が付いています：

• 標準保証期間工場出荷後 18 ヵ月または操業開始後 12 ヵ月のいずれか早い方。
• 延長保証サービスご要望に応じて延長保証プログラムもご利用いただけます。
• 特別商品：防爆モーターこのような特殊な製品の保証期間は、特定の規則に従って実施される。

保証期間はどのように計算されますか？

保証期間の計算は明確で曖昧ではない：

• 開始時間工場出荷日から起算
• 運用設備機器の試運転日から起算
• どちらか早い方公正かつ合理的な保証期間の確保

保証範囲

保証の対象は何ですか？

シグマのモーター保証は、以下の場合に適用されます：

• 製造上の欠陥製造工程や材料の品質に起因する故障
• 設計上の欠陥製品設計の不備による性能問題
• インストールガイドシグマのモーター取り付け説明書に従った場合の問題点
• 通常使用定格内で動作しない

保証の対象とならないものは何ですか？

以下のものは保証の対象外となります：

• 人災不適切な操作、偶発的な衝撃などの人的要因。
• オーバーロード操作定格外使用
• 無許可メンテナンスシグマ認定サービススタッフ以外による修理
• どうしようもない自然災害など不可抗力による損害
• 通常の消耗品摩耗部品の通常の経年劣化と摩耗

サービスプロセス

品質上の問題が見つかった場合、どうすればよいですか？

保証サービス依頼プロセス：

1. 即時シャットダウン異常が検出された場合は、直ちに機械を停止し、電源を遮断してください。
2. カスタマーサービス電話：サービスホットライン159-0292-3228
3. 情報提供製品型式、製造番号、故障現象
4. 指導待ちカスタマーサービスから指示されたフォローアップ

保証修理にはどのような情報が必要ですか？

保証サービス申込書の作成が必要です：

• 購入証明売買契約書または請求書のコピー
• 製品情報製品証明書と銘板の写真
• 障害内容故障の詳細と発生原因
• 利用記録運転記録、メンテナンス記録

サービス・コミットメント

保証期間中はどのようなサービスが受けられますか？

シグマのモーター保証サービスには以下が含まれます：

• 無料修理保証に準拠した修理費用をカバーする。
• 部品交換破損部品の無償交換
• 技術サポート専門的な技術指導とサービスの提供
• オンサイト・サービス必要に応じて技術者を現地に派遣

修理対応時間はどのくらいですか？

お約束した回答期限

• 電話対応2時間以内の回答
• テクニカル・プログラム24時間以内のソリューション提供
• オンサイト・サービス48時間以内に技術者を手配
• トラブルシューティング実情に応じた処理期間の設定

特殊な状況への対応

保証判定に同意できない場合は？

異議申し立ての処理プロセス

1. 技術審査上級技術者による審査申請
2. 室内試験必要であれば、臨床検査と分析
3. 解決策を交渉する検査結果に基づく解決策の交渉
4. 第三者仲裁必要であれば、仲裁のための第三者機関を導入する。

消耗部品の保証規定は？

消耗部品に関する保証規定：

• ベアリング6ヶ月保証
• シール3ヶ月保証
• カーボンブラシ1ヶ月保証
• 特殊仕様製品仕様に準ずる

拡張サービス

保証期間外にサービスを受けるには？

保証外サービスのオプション：

• 弁済可能なメンテナンスプロフェッショナルな有償メンテナンスサービスの提供
• 保守契約年間保守契約の締結
• テクニカルサポート遠隔技術指導サービスの提供
• アクセサリーの供給10年間のスペアパーツ供給保証

保証期間を延長するにはどうすればよいですか？

保証延長サービス：

• エクステンション・メソッド製品購入時のオプションとして、延長保証サービスをご利用いただけます。
• 年数の延長最長3年
• サービス標準保証と同様のサービスを提供
• 加工プロセス延長契約については営業までお問い合わせください。

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ご注意

あなたの身を守るためのアドバイス：

1. ✅ 購入証明および製品情報の保管
2. ✅ 取扱説明書に従って機器を厳密に操作してください。
3. ✅ 総合的な機器の運転・保守ファイルの確立
4. ✅ 機器の定期メンテナンス
5. 純正部品で修理・交換する。

保証サービスや技術的なアドバイスが必要ですか？
シグマ・モーター・サービスセンターまでご連絡ください：

• サービスホットライン：159-0292-3228
• サービスEメール：319642769@qq.com
• オンラインサービス公式サイト 24時間カスタマーサービス