シグマモーターズ保証サービスの徹底解説 - よくある質問

保証ポリシーの基礎編

シーマモーターの保証期間はどのくらいですか？

シーマモーターでは、以下の保証サービスを提供しています：

• 標準保証期間：製品出荷後18ヶ月、または稼働開始後12ヶ月（いずれか早い方）
• 保証期間の延長サービス：お客様のご要望に応じて、保証期間の延長プランをご提供いたします
• 特殊製品：防爆モーター特殊製品などの保証期間は、具体的な規定に従って適用されます。

保証期間の計算方法はどのようなものですか？

保証期間の算定方法が明確かつ分かりやすい：

• 開始時刻：製品の出荷日から起算して
• 稼働中の設備：設備の稼働開始日から起算して
• 先着順：公正かつ妥当な保証期間を確保する

保証範囲の詳細解説編

どのような場合が保証の対象となりますか？

シーマモーターの保証は、以下のケースを対象としています：

• 製造上の欠陥：製造工程または材料の品質に起因する不具合
• 設計上の欠陥：製品設計の不備に起因する性能上の問題
• インストールガイド：シーマモーターの設置ガイドに従って生じた関連の問題
• 通常の使用：定格パラメータの範囲内で使用中に発生した故障

どのような場合が保証の対象外となりますか？

以下の場合は保証の対象外となります：

• 人為的な損傷：不適切な操作、不慮の衝突などの人為的要因
• 過負荷運転：定格パラメータの範囲を超えて使用すること
• 無許可の修理：シーマ社認定サービス担当者以外による修理
• 不可抗力：自然災害などの不可抗力による損害
• 通常の摩耗：消耗品の自然な経年劣化と摩耗

サービスフロー編

品質上の問題が見つかった場合、どのように対処すればよいでしょうか？

保証サービスのお申し込み手順：

1. 直ちに運転を停止する：異常を発見した場合は、直ちに運転を停止し、電源を遮断してください
2. カスタマーサービスへのお問い合わせ：サービスホットライン 159-0292-3228 までお電話ください
3. 情報の提供：製品型番、製造番号、故障症状
4. ご指示をお待ちしております：カスタマーサービスの指示に従って、その後の手続きを行ってください

保証修理にはどのような書類が必要ですか？

保証サービスのお申し込みには、以下のものをご用意ください：

• 購入証明書：販売契約書または請求書の写し
• 製品情報：製品合格証、銘板の写真
• 不具合の詳細：具体的な故障の症状および発生の経緯
• 利用履歴：稼働記録、保守・点検記録

サービスのお約束

保証期間中はどのようなサービスが提供されますか？

シーマモーターの保証サービスには、以下の内容が含まれます：

• 無料修理：品質保証の条件を満たす修理費用を負担する
• 部品の交換：破損した部品を無料で交換いたします
• 技術サポート：専門的な技術指導とサービスを提供します
• オンサイトサービス：必要に応じて技術者を派遣し、現場で対応する

修理の対応時間はどのくらいですか？

当社が約束する対応時間：

• 電話対応：2時間以内に返信いたします
• 技術的解決策：24時間以内に解決策をご提案いたします
• オンサイトサービス：48時間以内に技術者を派遣します
• トラブルシューティング：実情に応じて処理期限を設定する

特別な状況への対応編

保証の認定結果に異議がある場合はどうすればよいですか？

異議申立ての処理手順：

1. 技術審査：高度専門職の再審査申請
2. 実験室での検査：必要に応じて、実験室での検査・分析を行う
3. 協議による解決：検査結果に基づいて解決策を協議する
4. 第三者による仲裁：必要に応じて、第三者の権威ある機関による仲裁を求める

消耗品の保証ポリシーはどのようなものですか？

消耗品の保証規定：

• ベアリング：保証期間6ヶ月
• シール部品：保証期間3ヶ月
• カーボンブラシ：保証期間1ヶ月
• 特記事項：詳細は製品の取扱説明書をご参照ください

付加サービス編

保証期間外の場合、どのようにサービスを受けることができますか？

保証期間外のサービスオプション：

• 有償修理：専門的な有償修理サービスを提供しています
• 保守契約：年間保守契約の締結
• 技術サポート：リモート技術サポートサービスを提供
• 部品の供給：10年間の部品供給を保証します

保証期間を延長するにはどうすればよいですか？

保証期間延長サービス：

• 延長方法：製品をご購入の際、保証期間の延長サービスをお選びいただけます
• 期間の延長：最長で3年まで延長可能
• サービス内容：標準保証と同等のサービスをご利用いただけます
• 手続きの流れ：営業部門に連絡し、契約延長の合意を結ぶ

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ご注意

お客様の権利を保護するため、以下のことをお勧めします：

1. ✅ 購入証明書や製品資料は大切に保管してください
2. ✅ 取扱説明書に従って、機器を厳格に操作してください
3. ✅ 設備の運用・保守に関する完全な記録を作成する
4. ✅ 設備の定期的な保守・点検を行う
5. ✅ 純正部品を使用して修理・交換を行います

保証サービスや技術相談をご希望ですか？
直ちにシーマ・モーター・サービスセンターまでご連絡ください：

• お問い合わせ窓口：159-0292-3228
• サービス用メールアドレス：319642769@qq.com
• オンラインサービス：公式サイトの24時間カスタマーサポート