زیمو موتورزسیاست خدمات پس از فروش: کیفیت در اولویت است، رضایت مشتری هدف ماست.
صداقت، توجه، تعهد – زیمّا همیشه تمام وجودش را در هر کاری میگذارد.
پیشگفتار
از اینکه محصولات Xima Motor را انتخاب کردید، سپاسگزاریم. بهعنوان شرکتی با سالها تجربه در ساخت موتور، Xima Motor همواره به اصل “کیفیت در اولویت است و رضایت مشتری بالاترین اولویت ماست.”با هدف اطمینان از دریافت خدمات پس از فروش کارآمد و حرفهای توسط هر مشتری از طریق یک سیستم خدمات جامع.
محصولات ما بارها با جوایز استانی، شهری و وزارتی از جمله “محصول با کیفیت بالا”، “محصول برند مشهور چین”، “محصول معاف از بازرسی ملی” و “نشان تجاری شناختهشده چین” مورد تقدیر قرار گرفتهاند. برای ارتقای بیشتر تجربه مشتری، این سیاست خدمات پس از فروش تدوین شده است تا ضمانتهای جامع، سریع و رضایتبخش ارائه دهد.
۱. تعهد به تضمین کیفیت
ایکسیمه الکتریک به طور دقیق از استانداردهای بینالمللی، ملی، استانداردهای صنعت مکانیک و استانداردهای سازمانی پیروی میکند و کنترل کیفیت جامع را اجرا مینماید:
-
تمام محصولات در “» موجود هستند.“GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008 سیستم مدیریت کیفیت”تولید تحت رویههای عملیاتی مؤثر انجام میشود تا اطمینان حاصل شود که تمامی محصولات از زمان دریافت مواد اولیه تا زمان ارسال محصول نهایی، تحت بازرسی دقیق و جامع قرار میگیرند.
-
ما متعهد میشویم که کلیه محصولات تأمینشدهکاملاً نو، دستنخوردهو از الزامات کیفیت مندرج در قرارداد کاربری پیروی کند.
-
یک سیستم مدیریت کیفیت مطابق با استاندارد GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000 را حفظ کرده و از عملکرد مؤثر آن اطمینان حاصل کنید.
II. محتوای خدمات پیشفروش
بهمنظور کمک به مشتریان در انتخاب بهینه، زیمو موتورز پشتیبانی جامع پیش از فروش را ارائه میدهد:
-
مشاوره فنیبه پرسشهای مشتریان در زمینه امور تجاری و فنی موتور پاسخ دهید و به تمامی آنها رسیدگی کنید.
-
راهحلهای سفارشیبر اساس نیازهای مشتری، ما معرفیای بیطرفانه از عملکرد و ویژگیهای موتورهای زیمّا، همراه با راهحلهای تواندهی سفارشی ارائه میدهیم.
-
اطلاعات جامع محصولنقلقولهای دقیق، نقشهها، نمونههای موتور و سایر مطالب را برای کمک به مشتریان جهت درک جامع ویژگیهای محصول ارائه دهید.
III. اطلاعات سفارش
برای اطمینان از مطابقت موتور با نیازهای عملیاتی شما، لطفاً هنگام ثبت سفارش، پارامترهای زیر را مشخص کنید:
-
پارامترهای پایهمدل موتور، توان نامی، ولتاژ نامی، تعداد قطبها، فرکانس نامی
-
محیط نصبرتبهٔ حفاظت، روش خنککنندگی، روش نصب، جهت چرخش، شرایط محیطی، موقعیت خروجی کابل
-
شرایط استفادهارتفاع محل نصب و دمای محیط عملیاتی، نوع بار موتور
اگر هر کدامنیازهای ویژهقبل از نهایی شدن قرارداد خرید، باید یک قرارداد فنی جداگانه امضا شود. یا میتوانید مستقیماً با خط تماس خدمات مشتریان ما تماس بگیرید:15902923228 راهنمایی حرفهای دریافت کنید.
IV. توضیحات دقیق سیاست ضمانتنامه
۱. مدت زمان گارانتی
زیمو موتورز ارائه میدهدتاریخ ارسال نباید از دو سال تجاوز کند.خدمات ضمانت. در این دورهٔ مقرر، چنانچه موتور به دلیل نقصهای تولیدی دچار آسیب شود یا بهطور عادی کار نکند، Xima Motors خواهدتعمیرات یا تعویض قطعات یا موتورها برای کاربران بهصورت رایگان。
۲. پوشش ضمانت
-
این گارانتی شامل مشکلات کیفیت محصول ناشی از خطای شرکت ما میشود که در این صورت ما قطعات مربوطه را تعویض یا تعمیر رایگان انجام خواهیم داد.
-
خدمات ضمانت باید مبتنی براستفادهٔ صحیح و نگهداری منظمبه شرط آنکه دستگاه مطابق دفترچه راهنمای بهرهبرداری سازندهٔ اصلی به درستی بهرهبرداری شود و نگهداری، روانکاری و تمیزکاری طبق توصیههای سازندهٔ اصلی انجام گردد.
۳. موارد مستثنی از پوشش ضمانت
شرایط زیر تحت پوشش گارانتی قرار نمیگیرند:
-
由پرسنل نگهداری غیراصلیخسارت وارده
-
اصلاحات غیرمجاز یا باز کردن و تعمیر غیرمجاز
-
استفاده کنیدلوازم جانبی یا نرمافزار غیررسمی
-
عدم رعایت دفترچه راهنمای بهرهبرداریدستورالعملهای تجویز شده برای استفاده، جابجایی و نگهداری
-
因بلایای طبیعیآسیب محصول ناشی از (طوفانها، آتشسوزیها، سیلها، زلزلهها و غیره)
-
سایش و فرسودگی معمولی در استفادهٔ عادی
V. خدمات پس از گارانتی
پس از انقضای دوره ضمانت، زیمو موتورز به ارائه پشتیبانی مداوم خدمات ادامه میدهد:
-
خدمات مادامالعمر پولیپس از انقضای دورهٔ گارانتی، در صورت نقص عملکرد محصول، شرکت ما خدمات مادامالعمر با هزینه ارائه میدهد. هر قطعهٔ مصرفی و لوازم یدکی مورد نیاز در … تأمین خواهند شد.عرضه به قیمت تمامشده。
-
ویزیتهای پیگیری منظمپرسنل خدمات پس از فروشما گهگاه از کاربران بازدیدهای پیگیری خواهیم داشت.استفاده از محصول را نظارت کنید و بهسرعت به مشکلات احتمالی رسیدگی کنید.
-
خدمات تعمیر حرفهایاین شرکت تعمیر انواع موتورهای الکتریکی را بر عهده میگیرد و خدمات نگهداری و سرویسدهی حرفهای را ارائه میدهد، صرفنظر از اینکه در دوره گارانتی باشند یا خیر.
VI. تعهد و استانداردهای خدمات
زیما الکتریک به اصل پایبندی دارد“صداقت، دلسوزی، تعهد – زیمّا همیشه در همه چیز با تمام وجود تلاش میکند.”فلسفه خدماتی “سه قلب” از طریق رویههای خدماتی استاندارد، تجربهای یکنواخت برای مشتری تضمین میکند:
-
تیم خدمات حرفهایاین شرکت یک تیم خدمات اختصاصی راهاندازی کرده است تا راهنمایی نصب، تشخیص عیب و خدمات تعمیر را ارائه دهد و از کارآمدی محصولات در طول دوره استفاده اطمینان حاصل کند.
-
مکانیزم واکنش سریعپس از دریافت بازخورد مشتری، تیم خدمات پس از فروش بلافاصله پاسخ خواهد داد و بهسرعت راهحلی ارائه خواهد کرد.
-
ردیابی و ضبط کامل فرآیندتمام مراحل خدمات بهطور دقیق مستندسازی میشوند تا قابلیت ردیابی در سراسر فرآیند خدمات تضمین شود و بدین ترتیب بهبود مستمر کیفیت خدمات امکانپذیر گردد.
VII. کانالهای شکایت کاربر
در صورتی که از خدمات ارائهشده توسط Xima Motors ناراضی هستید، از طریق کانالهای زیر منتظر بازخورد شما هستیم:
ما هر بازخوردی را جدی میگیریم و بهطور مداوم کیفیت خدمات خود را بهبود میبخشیم.
نتیجهگیری
زیما موتورز به ارائه خدمات به مشتریان ادامه خواهد داد.محصولات با کیفیت بالا و خدمات پس از فروش حرفهایاز طریق سیستم خدمات جامع ما، به نگرانیهای شما رسیدگی میکنیم. ما قاطعانه باور داریم که تنها با موفقیت مشتریانمان است که Xima میتواند شکوفا شود. انتخاب Xima Motors به معنای انتخابکیفیت و اعتماد。
ایکسیمو موتورز – با تعهد خدمترسانی، آینده را با هم میسازیم!
شماره ثبت شبکه امنیت عمومی شانشی ۴۱۰۳۲۵۰۰۰۰۰۲۰۶
