Sigma-Motoren售后服务政策：质量为本，用户至上

诚心、贴心、倾心，西玛永远用心

前言

感谢您选择西玛电机产品。作为一家拥有多年电机制造经验的企业，西玛电机始终坚持以“质量为本，用户至上”为宗旨，通过完善的服务体系，确保每一位客户都能享受到高效、专业的售后服务。

我们的产品多次被评为省、市、部“优质产品”、“中国名牌产品”、“国家免检产品”及“中国驰名商标”荣誉称号。为进一步提升客户体验，特制定本售后服务政策，旨在为客户提供全面、快捷、满意的服务保障。

一、质量保证承诺

西玛电机严格按照国际标准、国家标准、机械行业标准及企业标准，实施全面的质量管控：

1. 所有产品均在“GB/T 19001-2008/ISO 9001：2008质量管理体系”有效运行下进行生产，确保从原材料进厂到产品出厂都经过严格和完善的检验。

2. 承诺所提供的所有产品均是全新的、未使用过的，并符合用户合同规定的质量要求。

3. 坚持质量管理体系符合“GB/T 19001-2000 idt ISO 9001：2000标准”，保持质量管理体系有效运行。

二、售前服务内容

为帮助客户做出最佳选择，西玛电机提供全面的售前支持：

• 专业技术咨询：接受客户关于电机业务和技术方面的咨询，解答客户的各种疑问。

• 个性化解决方案：根据客户需求，客观介绍西玛电机产品的性能、特点，并提供定制化的动力解决方案。

• 全面产品信息：提供详细报价、图纸及电机样本等资料，帮助客户全面了解产品特性。

三、订货须知

为确保电机符合您的使用需求，订货时请注明以下参数：

• 基本参数：电机型号、额定功率、额定电压、极数、额定频率

• 安装环境：防护等级、冷却方式、安装方式、旋转方向、环境条件、出线位置

• 使用条件：安装地点高度海拔及工作环境温度、电动机的负载类型

如有特殊要求，需另签技术协议后方可签订订货合同。您也可直接致电本公司客服热线：15902923228 获得专业指导。

四、质保政策详解

1. 质保期限

西玛电机提供起运日期不超过两年的质保服务。在此规定时间内，若电机因制造质量不良而发生损坏或不能正常工作，西玛电机将无偿为用户修理或更换零部件或电动机。

2. 质保范围

• 质保覆盖因我司原因造成的产品质量问题，由公司免费更换相关配件或提供免费修理。

• 质保服务需基于正确使用和正常保养的前提，依照原厂操作手册正确使用机器，并按照原厂建议进行保养、润滑和清洁。

3. 非质保范围

以下情况不属于质保范围：

• 由非指定维修人员所造成的损坏

• 未经授权的修改或自行拆修

• 使用非官方零配件或软件

• 未遵守操作手册规定的使用、处理和保养指引

• 因自然灾害（风灾、火灾、水灾、地震等）引发的产品损坏

• 正常使用下的自然耗损

五、质保期后服务

质保期满后，西玛电机仍提供持续的服务支持：

1. 终身有偿服务：质保期满后，若产品出现故障，我公司实行终身有偿服务，所需易损件及零配件以成本价供应。

2. 定期回访：售后服务人员不定期会对用户进行回访，了解产品使用状况并及时解决潜在问题。

3. 专业维修服务：公司承揽各类电机的修理业务，无论是否在质保期内，均可提供专业的检修维保服务。

六、服务承诺与标准

西玛电机秉承“诚心、贴心、倾心、西玛永远用心”的“三心”服务理念，通过规范化的服务流程确保客户体验：

1. 专业服务团队：公司设立了专门的服务团队，提供安装指导、故障诊断及维修服务，确保产品在使用过程中的高效运行。

2. 快速响应机制：客户反馈问题后，售后服务团队将及时响应，快速制定解决方案。

3. 全程跟踪记录：所有服务环节均有详细记录，确保服务过程可追溯，持续改进服务质量。

七、用户投诉渠道

如果您对西玛电机提供的服务不满意，欢迎通过以下渠道反馈：

• 直接向服务部及总部投诉

• 拨打客服热线：15902923228

我们将认真对待每一条反馈，持续改进我们的服务质量。

结语

西玛电机将一如既往地为客户提供高质量的产品和专业的售后服务，通过完善的服务体系，解决您的后顾之忧。我们坚信，只有顾客的成功，才有西玛的发展。选择西玛电机，就是选择质量与信赖。

西玛电机——用心服务，共创未来！

Sigma-Motoren品牌优势：卓越品质，引领电机行业创新与发展

六十余年专业积淀，打造电机行业标杆品牌

品牌传承与实力

西玛电机（原Xi'an Elektrische Maschinenfabrik）始建于1955年，作为中国电机行业的领军企业之一，拥有超过六十年的电机制造经验与专业技术积淀。公司现已发展成为集电机产品研发、制造、销售为一体的大型现代化企业，产品广泛应用于电力、煤炭、石油、采矿、冶金、铁路、交通、化工、农业、水利、航空等多个重要领域。

西玛电机凭借其深厚的技术底蕴和持续的创新精神，在电机行业树立了卓越的品牌形象，产品远销北美、欧洲、中东、东南亚、非洲、澳大利亚等40多个国家和地区，深受全球用户的信赖与好评。

核心技术优势

1. 领先的研发创新能力

西玛电机始终将技术创新作为企业发展的核心驱动力：

• 专业研发团队：拥有由资深工程师和技术专家组成的研发团队，专注于电机技术的前沿研究与应用开发

• 持续技术投入：每年投入销售额的5%-7% 作为研发经费，确保技术持续创新与产品迭代升级

• 专利技术成果：累计获得百余项国家专利，多项产品荣获国家级、省级科技进步奖

• 产学研合作：与多所知名高校及科研机构建立战略合作关系，共同推动电机技术发展

2. 卓越的产品质量体系

西玛电机建立了完善的质量保证体系，确保每一台电机都符合最高质量标准：

• 国际标准认证：全面通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证

• 严格质量控制：从原材料采购到成品出厂，实施68道严格质检工序，确保产品零缺陷

• 先进检测设备：配备国际先进的电机性能测试系统、振动分析仪、噪声测试设备等，全面检测电机各项性能指标

• 持续质量改进：建立完善的质量反馈机制，不断优化生产工艺，提升产品质量稳定性

产品优势特色

1. 高效节能技术

西玛电机积极响应国家节能减排政策，推出系列高效节能产品：

• 高效电机系列：达到国家GB18613-2020标准能效等级，部分产品达到IE4、IE5超高效率等级

• 节能技术应用：采用优质硅钢片、低损耗轴承、高效冷却系统等，显著降低运行能耗

• 智能控制技术：配套先进的变频控制系统，实现电机运行状态最优控制，节能效果提升15%-30%

2. 卓越的性能表现

西玛电机产品以可靠性高、使用寿命长、维护成本低而著称：

• 强劲动力输出：优化的电磁设计方案，确保电机启动转矩大、过载能力强

• 低振动低噪声：采用动态平衡工艺和降噪技术，振动值和噪声值均优于国家标准

• 环境适应性强：产品设计充分考虑各种恶劣工况，具备耐高温、防潮湿、防腐蚀等特性

• 长寿命设计：关键部件采用特殊处理和优质材料，设计寿命达10万小时以上

3. 完善的产品系列

西玛电机提供全面多样的产品选择，满足不同客户需求：

• Hochspannungsmotoren系列：电压等级覆盖6kV、10kV等多个等级，功率范围200-10000kW

• 低压电机系列：包括YX3、YE3、YE4等多个系列，功率范围0.55-1000kW

• Explosionsgeschützte Motoren系列：通过国家防爆认证，适用于易燃易爆危险场所

• 专用电机系列：针对特定行业需求开发的煤矿专用、冶金专用、船舶专用等特种电机

• 非标定制能力：具备强大的定制开发能力，可根据客户需求提供个性化解决方案

服务体系优势

西玛电机建立了全方位的客户服务体系：

• 售前技术支持：提供专业选型指导、方案设计和产品演示

• 售中贴心服务：严格按合同履约，确保按时交付，提供安装指导

• 售后全面保障：24个月质保期，7×24小时技术支持，48小时现场服务承诺

• 终身维护支持：建立客户设备档案，提供全生命周期服务支持

行业应用优势

西玛电机在多个重点行业积累了丰富的应用经验：

• 电力行业：为火电、水电、核电提供配套电机，运行稳定可靠

• 煤炭行业：防爆电机产品通过煤矿安全认证，安全性得到行业认可

• 石油化工：耐腐蚀、防爆特种电机适应恶劣工况，保障安全生产

• 冶金行业：高过载能力、耐高温电机满足冶金设备特殊需求

• 交通运输：为铁路、轨道交通、港口等提供专用电机解决方案

品牌荣誉与认证

西玛电机凭借卓越的产品质量和良好的市场表现，获得了众多荣誉：

• 中国名牌产品、国家免检产品、中国驰名商标

• 高新技术企业、省级企业技术中心

• 多项产品获省、部级科技进步奖

• 重合同守信用企业、质量信誉AAA级企业

结语

选择西玛电机，就是选择可靠的质量保证、领先的技术实力和完善的服务支持。六十余年的专业积淀，使西玛电机具备了深厚的技术底蕴和丰富的行业经验，能够为各行业客户提供最优质的电机产品和完善的动力解决方案。

未来，西玛电机将继续秉持"质量为本，创新驱动，客户至上"的经营理念，不断提升产品技术水平和质量水平，为客户创造更大价值，为中国电机行业发展做出更大贡献。

西玛电机——动力强劲，能效卓越，服务完善！