Simo MotorPhân tích toàn diện về dịch vụ bảo hành - Câu hỏi thường gặp

Chính sách bảo hành cơ bản

Thời hạn bảo hành của động cơ Xima là bao lâu?

Công ty TNHH Động cơ Xima cung cấp các dịch vụ bảo hành sau đây:

• Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 18 tháng kể từ ngày sản phẩm xuất xưởng hoặc 12 tháng kể từ ngày sản phẩm được đưa vào sử dụng (tùy theo thời điểm nào đến trước).
• Dịch vụ bảo hành mở rộng: Có thể cung cấp chương trình bảo hành mở rộng theo yêu cầu của khách hàng.
• Sản phẩm đặc biệt：Động cơ chống cháy nổThời hạn bảo hành của các sản phẩm đặc biệt được thực hiện theo quy định cụ thể.

Cách tính thời gian bảo hành là như thế nào?

Thời gian bảo hành được tính toán rõ ràng và minh bạch:

• Thời gian bắt đầu: Tính từ ngày sản phẩm xuất xưởng
• Thiết bị vận hành: Tính từ ngày thiết bị bắt đầu hoạt động
• Theo thứ tự đến trước：Đảm bảo thời hạn bảo hành công bằng và hợp lý

Phần giải thích chi tiết về phạm vi bảo hành

Những trường hợp nào thuộc phạm vi bảo hành?

Bảo hành động cơ Xima bao gồm các trường hợp sau:

• lỗi sản xuất: Sự cố do vấn đề về quy trình sản xuất hoặc chất lượng vật liệu
• thiết kế thiếu sót: Vấn đề hiệu suất do thiết kế sản phẩm không hợp lý gây ra
• Hướng dẫn cài đặtCác vấn đề liên quan phát sinh theo hướng dẫn lắp đặt động cơ Xima.
• Sử dụng bình thường：Sự cố xảy ra khi sử dụng trong phạm vi thông số định mức

Những trường hợp nào không thuộc phạm vi bảo hành?

Các trường hợp sau đây không thuộc phạm vi bảo hành:

• Hư hỏng do con người gây ra: Các yếu tố nhân tạo như thao tác không đúng cách, va chạm bất ngờ, v.v.
• Hoạt động quá tải：Sử dụng vượt quá phạm vi thông số định mức
• Sửa chữa không được phép：Không phải do nhân viên dịch vụ được ủy quyền của Simar thực hiện sửa chữa
• sự kiện bất khả kháng: Thiệt hại do các yếu tố bất khả kháng như thiên tai gây ra
• Mài mòn bình thường: Sự lão hóa và mài mòn bình thường của các bộ phận dễ hỏng

Quy trình dịch vụ

Phát hiện vấn đề chất lượng thì phải xử lý như thế nào?

Quy trình đăng ký dịch vụ bảo hành:

1. Ngừng hoạt động ngay lập tức: Khi phát hiện sự cố bất thường, hãy tắt máy ngay lập tức và ngắt nguồn điện.
2. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng：Gọi số điện thoại dịch vụ 159-0292-3228
3. Cung cấp thông tin：Mẫu sản phẩm, số seri xuất xưởng, hiện tượng hỏng hóc
4. Chờ hướng dẫn: Theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng để xử lý tiếp theo.

Cần cung cấp những tài liệu nào để bảo hành và sửa chữa?

Để đăng ký dịch vụ bảo hành, cần chuẩn bị:

• Giấy chứng nhận mua hàng: Bản sao hợp đồng bán hàng hoặc hóa đơn
• Thông tin sản phẩm：Giấy chứng nhận sản phẩm đạt tiêu chuẩn, ảnh nhãn hiệu
• Mô tả sự cố：Chi tiết về hiện tượng sự cố và quá trình xảy ra
• Lịch sử sử dụng: Hồ sơ vận hành, hồ sơ bảo trì và bảo dưỡng

Cam kết dịch vụ

Trong thời gian bảo hành, những dịch vụ nào được cung cấp?

Dịch vụ bảo hành của động cơ Xima bao gồm:

• Sửa chữa miễn phíChịu chi phí sửa chữa phù hợp với điều kiện bảo hành.
• Thay thế phụ tùng: Miễn phí thay thế các bộ phận bị hỏng
• Hỗ trợ kỹ thuật：Cung cấp hướng dẫn kỹ thuật và dịch vụ chuyên nghiệp
• Dịch vụ tại chỗ：Khi cần thiết, cử kỹ thuật viên đến hiện trường để xử lý.

Thời gian phản hồi sửa chữa là bao lâu?

Thời gian phản hồi mà chúng tôi cam kết:

• Trả lời điện thoại: Trả lời trong vòng 2 giờ
• Giải pháp kỹ thuật：Cung cấp giải pháp trong vòng 24 giờ
• Dịch vụ tại chỗ：Trong vòng 48 giờ sẽ sắp xếp kỹ thuật viên
• Xử lý sự cố：根据实际情况制定处理时限

Xử lý các trường hợp đặc biệt

Nếu có ý kiến phản đối về việc xác định bảo hành thì phải làm thế nào?

Quy trình xử lý khiếu nại:

1. Kiểm tra kỹ thuật：Đơn xin xem xét lại của kỹ thuật viên cao cấp
2. Thử nghiệm trong phòng thí nghiệm：Khi cần thiết, tiến hành phân tích kiểm tra trong phòng thí nghiệm.
3. giải quyết thông qua đàm phán：Dựa trên kết quả kiểm tra để thương lượng giải pháp
4. Arbitration by a third party：Khi cần thiết, đưa ra trọng tài của cơ quan có thẩm quyền thứ ba.

Chính sách bảo hành cho các bộ phận dễ hỏng là gì?

Quy định bảo hành cho các bộ phận dễ hỏng:

• vòng bi：Bảo hành 6 tháng
• phốt：Bảo hành 3 tháng
• carbon brush：Bảo hành 1 tháng
• Ghi chú đặc biệt: Cụ thể theo hướng dẫn sử dụng sản phẩm.

Phần dịch vụ mở rộng

Làm thế nào để nhận được dịch vụ ngoài thời gian bảo hành?

Tùy chọn dịch vụ ngoài thời gian bảo hành:

• Sửa chữa có trả tiền：Cung cấp dịch vụ sửa chữa chuyên nghiệp có thu phí
• Hợp đồng bảo trì：Ký hợp đồng bảo trì hàng năm
• Hỗ trợ kỹ thuật：Cung cấp dịch vụ hướng dẫn kỹ thuật từ xa
• Cung cấp phụ tùng：Đảm bảo cung cấp phụ tùng trong vòng 10 năm

Làm thế nào để kéo dài thời hạn bảo hành?

Dịch vụ gia hạn bảo hành:

• Phương pháp gia hạnKhi mua sản phẩm, bạn có thể chọn dịch vụ bảo hành mở rộng.
• Kéo dài thời hạn: Có thể kéo dài tối đa đến 3 năm
• Nội dung dịch vụ：Tận hưởng dịch vụ tương đương với bảo hành tiêu chuẩn
• Thủ tục xử lýLiên hệ với bộ phận bán hàng để ký kết thỏa thuận gia hạn.

Lưu ý

Để bảo vệ quyền lợi của bạn, chúng tôi khuyên bạn nên:

1. ✅ Giữ cẩn thận chứng từ mua hàng và tài liệu sản phẩm
2. ✅ Vận hành thiết bị theo đúng hướng dẫn sử dụng
3. ✅ Thiết lập hồ sơ vận hành và bảo trì thiết bị hoàn chỉnh
4. ✅ Thực hiện bảo trì thiết bị định kỳ
5. ✅ Sử dụng phụ tùng chính hãng để sửa chữa và thay thế

Cần dịch vụ bảo hành hoặc tư vấn kỹ thuật?
Vui lòng liên hệ ngay với Trung tâm dịch vụ động cơ Xima:

• Đường dây nóng dịch vụ: 159-0292-3228
• Hộp thư dịch vụ：319642769@qq.com
• Dịch vụ trực tuyến：Trang web chính thức có dịch vụ khách hàng 24/7