Simo MotorlarıGaranti Hizmetleri Kapsamlı Kılavuzu - Sık Sorulan Sorular

Garanti Politikası Temelleri

Xima motorlarının garanti süresi nedir?

Xima Motors aşağıdaki garanti hizmetlerini sunmaktadır:

• Standart garanti süresi: Ürün fabrikadan çıktıktan 18 ay sonra veya kullanıma sunulduktan 12 ay sonra (hangisi önce gerçekleşirse)
• Uzatılmış garanti hizmetiMüşteri gereksinimlerine göre uzatılmış garanti seçenekleri sunulabilir.
• Özel ürünler：Patlamaya dayanıklı motorÖzel ürünlerin garanti süresi, özel düzenlemelere göre uygulanacaktır.

Garanti süresi nasıl hesaplanır?

Garanti süresinin hesaplanması açıkça tanımlanmıştır:

• Başlangıç saati: Üretim tarihinden itibaren hesaplanmıştır.
• İşletme ekipmanı: Ekipmanın faaliyete geçtiği tarihten itibaren hesaplanmıştır.
• İlk gelen, ilk hizmet alırAdil ve makul bir garanti süresi sağlayın.

Garanti Kapsamının Ayrıntılı Açıklaması

Garanti hangi durumları kapsar?

Xima motorlarının garantisi aşağıdaki durumları kapsar:

• üretim hatasıÜretim süreçlerine veya malzeme kalitesi sorunlarına atfedilebilen arızalar
• tasarım hatasıStandartların altında ürün tasarımından kaynaklanan performans sorunları
• Kurulum KılavuzuXima motorlarının kurulum kılavuzuna uygun olarak kurulmasından kaynaklanan sorunlar
• Normal kullanımNominal parametreler dahilinde çalışma sırasında meydana gelen arıza

Garanti hangi durumları kapsamaz?

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamında değildir:

• kasıtlı hasarUygun olmayan kullanım veya kazara çarpma gibi insan faktörleri
• aşırı yükleme：Nominal parametrelerin ötesinde çalışma
• Yetkisiz onarımlarYetkisiz personel tarafından yapılan onarımlar
• Mücbir sebepDoğal afetler gibi mücbir sebeplerden kaynaklanan hasarlar
• Normal aşınma ve yıpranmaAşınma parçalarının normal yaşlanması ve aşınması

Hizmet Süreci

Kalite sorunları tespit edildiğinde nasıl ele alınmalıdır?

Garanti Hizmeti Başvuru Prosedürü:

1. Hemen kapatınHerhangi bir anormallik tespit edildiğinde, makineyi derhal kapatın ve güç kaynağını kesin.
2. Müşteri Hizmetleri ile İletişime GeçinLütfen 159-0292-3228 numaralı hizmet hattımızı arayın.
3. Bilgi sağlayınÜrün modeli, seri numarası, arıza belirtileri
4. Talimat bekliyor: Müşteri hizmetleri temsilcisinin talimatlarını izleyerek sonraki işlemleri gerçekleştirin.

Garanti kapsamındaki onarımlar için hangi belgeler gereklidir?

Garanti hizmetleri için başvuruda bulunmak için lütfen aşağıdakileri hazırlayın:

• Satın alma belgesiSatış sözleşmesi veya fatura kopyası
• Ürün BilgileriÜrün uygunluk sertifikası, isim levhası fotoğrafı
• Hata AçıklamasıArıza belirtilerinin ve arızanın meydana gelmesine yol açan olayların ayrıntılı açıklaması
• Kullanım GünlüğüOperasyonel kayıtlar, bakım kayıtları

Hizmet Taahhüdü

Garanti süresi boyunca hangi hizmetler sunulmaktadır?

Xima motorları için garanti hizmeti şunları içerir:

• Ücretsiz onarımlar：Garanti koşullarına uyan onarım masraflarını karşılamak
• Parça değişimiHasarlı bileşenlerin ücretsiz değiştirilmesi
• Teknik Destek：Profesyonel teknik rehberlik ve hizmetler sunmak
• Yerinde servisGerekli olduğunda teknik personeli sahaya göndererek yerinde müdahale yapın.

Onarımlar için yanıt süresi nedir?

Söz verdiğimiz yanıt süresi:

• Telefon yanıtı2 saat içinde cevap verin
• Teknik Çözüm: 24 saat içinde bir çözüm sunun
• Yerinde servisTeknik personel 48 saat içinde ayarlanacaktır.
• Hata yönetimi：Gerçek koşullara göre işlem süreleri belirleyin.

Özel Durumların Ele Alınması

Garanti kararında bir anlaşmazlık olması durumunda ne yapılmalıdır?

İtiraz İşleme Prosedürü:

1. Teknik İncelemeKıdemli Teknisyen İnceleme Başvurusu
2. Laboratuvar testleri: Gerekli hallerde laboratuvar testleri ve analizleri yapılacaktır.
3. müzakere yoluyla çözüldüDenetim bulgularına dayalı çözümler üzerinde anlaşmaya varın
4. Üçüncü taraf tahkimiGerekli hallerde, yetkili bir üçüncü taraf kurum tarafından tahkim başlatılacaktır.

Aşınma parçaları için garanti politikası nedir?

Aşınma Parçaları için Garanti Koşulları:

• RulmanGaranti süresi: 6 ay
• mühürGaranti süresi: 3 ay
• karbon fırçaGaranti süresi: 1 ay
• Özel Notlar: Ayrıntılı bilgiler ürün kılavuzunda yer almaktadır.

Genişletilmiş Hizmetler

Garanti süresi dışında nasıl servis alabilirim?

Garanti dışı servis seçenekleri:

• Ücretli onarımlar: Profesyonel ücretli onarım hizmetleri sunmak
• Bakım Sözleşmesi：Yıllık bakım sözleşmesi imzalamak
• Teknik Destek: Uzaktan teknik danışmanlık hizmetleri sunmak
• Yedek Parça Tedariği10 yıl boyunca yedek parça temini garantisi

Garanti süresi nasıl uzatılabilir?

Uzatılmış Garanti Hizmeti:

• Uzatma yöntemiÜrünleri satın alırken, uzatılmış garanti hizmetini tercih edebilirsiniz.
• Süreyi uzatın: üç yıla kadar uzatılabilir
• Hizmet Teklifleri：Standart garanti ile aynı düzeyde hizmetin keyfini çıkarın
• Prosedür: Uzatma sözleşmesi imzalamak için satış departmanıyla iletişime geçin.

Lütfen dikkat

Haklarınızı korumak için şunları öneririz:

1. ✅ Satın alma belgenizi ve ürün belgelerinizi saklayın.
2. ✅ Ekipmanı kullanım kılavuzuna tam olarak uygun şekilde kullanın.
3. ✅ Kapsamlı ekipman işletim ve bakım kayıtları oluşturun
4. ✅ Düzenli ekipman bakımı ve servisi
5. ✅ Onarım ve değiştirme işlemleri için orijinal parçalar kullanın.

Garanti hizmetleri veya teknik danışmanlık mı ihtiyacınız var?
Lütfen derhal Xima Motor Servis Merkezi ile iletişime geçiniz:

• Müşteri Hizmetleri Hattı: 159-0292-3228
• Hizmet e-posta adresi：319642769@qq.com
• Çevrimiçi HizmetlerResmi web sitesi 24 saat müşteri hizmetleri