ซีมา มอเตอร์สคู่มือบริการรับประกันสินค้าฉบับสมบูรณ์ - คำถามที่พบบ่อย

นโยบายการรับประกันพื้นฐาน

ระยะเวลาการรับประกันสำหรับมอเตอร์ Xima คืออะไร?

Xima Motors ให้บริการรับประกันดังต่อไปนี้:

• ระยะเวลาการรับประกันมาตรฐาน: 18 เดือนหลังจากผลิตภัณฑ์ออกจากโรงงาน หรือ 12 เดือนหลังจากเริ่มใช้งาน (แล้วแต่กรณีใดจะถึงก่อน)
• บริการรับประกันสินค้าแบบขยายเวลาสามารถจัดหาตัวเลือกการรับประกันเพิ่มเติมได้ตามความต้องการของลูกค้า
• สินค้าพิเศษ：มอเตอร์กันระเบิดระยะเวลาการรับประกันสำหรับสินค้าพิเศษจะถูกดำเนินการตามข้อบังคับเฉพาะ

ระยะเวลาการรับประกันคำนวณอย่างไร?

ระยะเวลาการรับประกันถูกกำหนดไว้อย่างชัดเจน:

• เวลาเริ่มต้น: คำนวณจากวันที่ผลิต
• อุปกรณ์การปฏิบัติการ: คำนวณจากวันที่อุปกรณ์ถูกนำไปใช้งาน
• มาก่อนได้ก่อนให้แน่ใจว่ามีระยะเวลาการรับประกันที่เป็นธรรมและสมเหตุสมผล

คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับความคุ้มครองของประกัน

สถานการณ์ใดบ้างที่ครอบคลุมโดยการรับประกัน?

การรับประกันสำหรับมอเตอร์ Xima ครอบคลุมสถานการณ์ดังต่อไปนี้:

• ข้อบกพร่องจากการผลิตความล้มเหลวที่เกิดจากปัญหาในกระบวนการผลิตหรือคุณภาพของวัสดุ
• ข้อบกพร่องในการออกแบบปัญหาด้านประสิทธิภาพที่เกิดจากการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสม
• คู่มือการติดตั้งปัญหาที่เกิดจากการติดตั้งมอเตอร์ Xima ตามคำแนะนำการติดตั้ง
• การใช้งานตามปกติข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นระหว่างการทำงานภายในพารามิเตอร์ที่กำหนด

สถานการณ์ใดบ้างที่ไม่ครอบคลุมโดยการรับประกัน?

สถานการณ์ต่อไปนี้ไม่ครอบคลุมโดยการรับประกัน:

• ความเสียหายโดยเจตนาปัจจัยมนุษย์ เช่น การใช้งานที่ไม่ถูกต้องหรือการกระแทกโดยไม่ได้ตั้งใจ
• การทำงานเกินกำลัง: การใช้เกินพารามิเตอร์ที่กำหนด
• การซ่อมแซมโดยไม่ได้รับอนุญาตการซ่อมแซมที่ดำเนินการโดยบุคลากรที่ไม่ได้รับอนุญาต
• เหตุสุดวิสัยความเสียหายที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย เช่น ภัยธรรมชาติ
• การสึกหรอตามปกติการเสื่อมสภาพตามอายุการใช้งานและการสึกหรอของชิ้นส่วนที่สึกหรอ

กระบวนการให้บริการ

เมื่อพบปัญหาคุณภาพ ควรจัดการอย่างไร?

ขั้นตอนการขอรับบริการรับประกัน:

1. ปิดระบบทันทีเมื่อตรวจพบความผิดปกติใด ๆ ให้ปิดเครื่องทันทีและถอดปลั๊กไฟออก
2. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้ากรุณาโทรติดต่อสายด่วนบริการของเราที่หมายเลข 159-0292-3228
3. ให้ข้อมูลรุ่นสินค้า, หมายเลขซีเรียล, อาการเสีย
4. รอคำสั่ง: ปฏิบัติตามคำแนะนำของตัวแทนบริการลูกค้าสำหรับการดำเนินการต่อไป

เอกสารที่จำเป็นสำหรับการซ่อมแซมภายใต้การรับประกันคืออะไร?

ในการขอรับบริการรับประกัน กรุณาเตรียมสิ่งต่อไปนี้:

• หลักฐานการซื้อสำเนาสัญญาซื้อขายหรือใบแจ้งหนี้
• ข้อมูลผลิตภัณฑ์ใบรับรองการปฏิบัติตามข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์, ภาพถ่ายป้ายชื่อ
• คำอธิบายข้อผิดพลาดรายละเอียดของอาการความผิดพลาดและลำดับเหตุการณ์ที่นำไปสู่การเกิดขึ้น
• บันทึกการใช้งานบันทึกการปฏิบัติการ, บันทึกการบำรุงรักษา

คำมั่นสัญญาในการให้บริการ

บริการใดบ้างที่ให้บริการในช่วงระยะเวลาการรับประกัน?

บริการรับประกันสำหรับมอเตอร์ Xima ประกอบด้วย:

• การซ่อมแซมฟรี: ครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมสำหรับสินค้าที่ตรงตามเงื่อนไขการรับประกัน
• การเปลี่ยนชิ้นส่วนเปลี่ยนชิ้นส่วนที่เสียหายให้ฟรี
• ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค: ให้คำแนะนำทางเทคนิคและบริการอย่างมืออาชีพ
• บริการที่สถานที่: ส่งบุคลากรทางเทคนิคไปยังสถานที่เพื่อดำเนินการเมื่อจำเป็น

เวลาการตอบสนองในการซ่อมแซมคืออะไร?

ระยะเวลาการตอบกลับที่เราสัญญาไว้:

• การตอบรับทางโทรศัพท์ตอบกลับภายใน 2 ชั่วโมง
• โซลูชันทางเทคนิค: ให้คำตอบภายใน 24 ชั่วโมง
• บริการที่สถานที่จะจัดเตรียมบุคลากรทางเทคนิคภายใน 48 ชั่วโมง
• การจัดการข้อผิดพลาด: กำหนดกรอบระยะเวลาในการดำเนินการตามสถานการณ์ที่เกิดขึ้นจริง

การจัดการกรณีพิเศษ

หากมีข้อพิพาทเกี่ยวกับการตัดสินการรับประกัน ควรทำอย่างไร?

ขั้นตอนการจัดการข้อโต้แย้ง:

1. การทบทวนทางเทคนิคคำร้องขอการทบทวนตำแหน่งช่างเทคนิคอาวุโส
2. การทดสอบในห้องปฏิบัติการ: การทดสอบและการวิเคราะห์ในห้องปฏิบัติการจะต้องดำเนินการเมื่อจำเป็น
3. ตกลงกันผ่านการเจรจาเจรจาหาทางแก้ไขตามผลการตรวจสอบ
4. การอนุญาโตตุลาการของบุคคลที่สามเมื่อจำเป็น ให้มีการนำการอนุญาโตตุลาการโดยสถาบันบุคคลที่สามที่มีอำนาจเข้ามาดำเนินการ

นโยบายการรับประกันสำหรับชิ้นส่วนที่สึกหรอคืออะไร?

เงื่อนไขการรับประกันสำหรับชิ้นส่วนที่สึกหรอ:

• การรับน้ำหนักระยะเวลาการรับประกัน: 6 เดือน
• ซีลระยะเวลาการรับประกัน: 3 เดือน
• แปรงถ่านระยะเวลาการรับประกัน: 1 เดือน
• หมายเหตุพิเศษ: รายละเอียดเฉพาะขึ้นอยู่กับคู่มือผลิตภัณฑ์

บริการเพิ่มเติม

ฉันจะขอรับบริการนอกระยะเวลารับประกันได้อย่างไร?

ตัวเลือกการบริการหลังหมดระยะเวลารับประกัน:

• ค่าซ่อมแซมที่ต้องชำระ: ให้บริการซ่อมแซมแบบมืออาชีพที่มีค่าบริการ
• สัญญาบำรุงรักษา: ลงนามในสัญญาบำรุงรักษาประจำปี
• ฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค: ให้บริการคำแนะนำทางเทคนิคทางไกล
• การจัดหาอะไหล่รับประกันการจัดหาอะไหล่สำรองเป็นเวลา 10 ปี

สามารถขยายระยะเวลาการรับประกันได้อย่างไร?

บริการรับประกันสินค้าแบบขยายเวลา

• เมธอดการขยายเมื่อซื้อสินค้า ท่านอาจเลือกใช้บริการรับประกันสินค้าแบบขยายระยะเวลา
• ขยายระยะเวลา: อาจขยายเวลาได้สูงสุดสามปี
• บริการที่นำเสนอ: เพลิดเพลินกับบริการในระดับเดียวกันกับการรับประกันมาตรฐาน
• ขั้นตอน: ติดต่อฝ่ายขายเพื่อลงนามในข้อตกลงการขยายเวลา

กรุณาทราบ

เพื่อปกป้องสิทธิของคุณ เราขอแนะนำ:

1. ✅ เก็บหลักฐานการซื้อและเอกสารผลิตภัณฑ์ไว้ในที่ปลอดภัย
2. ✅ ดำเนินการอุปกรณ์อย่างเคร่งครัดตามคู่มือการใช้งาน
3. ✅ จัดทำบันทึกการปฏิบัติงานและการบำรุงรักษาอุปกรณ์อย่างครบถ้วน
4. ✅ การบำรุงรักษาและซ่อมแซมอุปกรณ์เป็นประจำ
5. ✅ ใช้ชิ้นส่วนแท้สำหรับการซ่อมแซมและการเปลี่ยน

ต้องการบริการรับประกันหรือคำปรึกษาทางเทคนิคหรือไม่?
กรุณาติดต่อศูนย์บริการ Xima Motor ทันที:

• สายด่วนบริการลูกค้า: 159-0292-3228
• ที่อยู่อีเมลสำหรับบริการ: 319642769@qq.com
• บริการออนไลน์เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง