Simo motorenUitgebreide gids voor garantieservices - Veelgestelde vragen

Basisprincipes van het garantiebeleid

Wat is de garantieperiode voor Xima-motoren?

Xima Motors biedt de volgende garantiediensten:

• Standaard garantieperiode: 18 maanden nadat het product de fabriek heeft verlaten of 12 maanden nadat het in gebruik is genomen (afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt)
• Uitgebreide garantieserviceUitgebreide garantieopties kunnen worden aangeboden op basis van de wensen van de klant.
• Speciale producten：Explosieveilige motorenDe garantieperiode voor speciale producten wordt uitgevoerd in overeenstemming met specifieke voorschriften.

Hoe wordt de garantieperiode berekend?

De berekening van de garantieperiode is duidelijk gedefinieerd:

• Starttijd: Berekend vanaf de productiedatum
• Bedieningsapparatuur: Berekend vanaf de datum waarop de apparatuur in gebruik is genomen
• Wie het eerst komt, het eerst maaltZorg voor een eerlijke en redelijke garantieperiode.

Gedetailleerde uitleg over de garantiedekking

Welke situaties vallen onder de garantie?

De garantie voor Xima-motoren dekt de volgende omstandigheden:

• fabricagefoutStoringen veroorzaakt door problemen met het productieproces of de materiaalkwaliteit
• ontwerpfoutPrestatieproblemen als gevolg van een suboptimaal productontwerp
• InstallatiehandleidingProblemen die voortvloeien uit de installatie van Xima-motoren in overeenstemming met de installatiehandleiding
• Normaal gebruikStoring tijdens bedrijf binnen de nominale parameters

Welke situaties vallen niet onder de garantie?

De volgende situaties vallen niet onder de garantie:

• opzettelijke schadeMenselijke factoren zoals onjuist gebruik of onopzettelijke impact
• overbelasting：Gebruik buiten de nominale parameters
• Ongeautoriseerde reparatiesReparaties uitgevoerd door onbevoegd personeel
• OvermachtSchade veroorzaakt door overmacht, zoals natuurrampen
• Normale slijtageNormale veroudering en slijtage van slijtageonderdelen

Serviceprocessen

Hoe moeten kwaliteitsproblemen worden aangepakt wanneer ze worden ontdekt?

Procedure voor het aanvragen van garantieservice:

1. Onmiddellijk afsluitenBij het detecteren van een storing moet u de machine onmiddellijk uitschakelen en de stroomtoevoer onderbreken.
2. Neem contact op met de klantenserviceBel onze servicehotline op 159-0292-3228.
3. Informatie verstrekkenProductmodel, serienummer, storingsverschijnselen
4. In afwachting van instructiesVolg de instructies van de klantenservicemedewerker voor de verdere afhandeling.

Welke documentatie is vereist voor reparaties onder garantie?

Om aanspraak te maken op garantieservice, dient u het volgende bij de hand te hebben:

• AankoopbewijsKopie van de koopovereenkomst of factuur
• ProductinformatieProductconformiteitscertificaat, foto van het typeplaatje
• FoutbeschrijvingGedetailleerde beschrijving van de storingssymptomen en de reeks gebeurtenissen die tot het optreden ervan hebben geleid
• GebruikslogboekOperationele gegevens, onderhoudsgegevens

Serviceverbintenis

Welke diensten worden tijdens de garantieperiode verleend?

De garantieservice voor Xima-motoren omvat:

• Gratis reparaties：De kosten van reparaties die aan de garantievoorwaarden voldoen, worden vergoed.
• Vervanging van onderdelenGratis vervanging van beschadigde onderdelen
• Technische ondersteuning：Professionele technische begeleiding en diensten bieden
• Service ter plaatse: Stuur indien nodig technisch personeel naar de locatie voor afhandeling.

Wat is de responstijd voor reparaties?

Onze beloofde reactietijd:

• TelefoonbeantwoordingReageer binnen 2 uur
• Technische oplossing: Binnen 24 uur een oplossing bieden
• Service ter plaatseTechnisch personeel zal binnen 48 uur worden geregeld.
• Foutbeheer：Stel verwerkingsdeadlines vast op basis van de feitelijke omstandigheden.

Behandeling van bijzondere omstandigheden

Wat moet men doen als er een geschil ontstaat over de vaststelling van de garantie?

Procedure voor het behandelen van bezwaren:

1. Technische beoordelingAanvraag voor beoordeling door senior technicus
2. Laboratoriumonderzoek: Laboratoriumtests en -analyses moeten worden uitgevoerd waar dat nodig is.
3. via onderhandelingen geregeldOnderhandel over oplossingen op basis van de bevindingen van de inspectie.
4. Arbitrage door een derde partijIndien nodig wordt arbitrage door een gezaghebbende derde instelling ingesteld.

Wat is het garantiebeleid voor slijtageonderdelen?

Garantiebepalingen voor slijtageonderdelen:

• LagerGarantieperiode: 6 maanden
• zegelGarantieperiode: 3 maanden
• koolborstelGarantieperiode: 1 maand
• Speciale opmerkingen: Specifieke details zijn te vinden in de producthandleiding.

Uitgebreide diensten

Hoe kan ik service krijgen buiten de garantieperiode?

Servicemogelijkheden buiten de garantie:

• Betaalde reparaties: Professionele betaalde reparatiediensten aanbieden
• Onderhoudscontract：Onderteken een jaarlijks onderhoudscontract
• Technische ondersteuning: Technische begeleiding op afstand bieden
• Levering van reserveonderdelenGegarandeerde levering van reserveonderdelen gedurende 10 jaar

Hoe kan de garantieperiode worden verlengd?

Uitgebreide garantieservice:

• UitbreidingsmethodeBij aankoop van producten kunt u kiezen voor een uitgebreide garantieservice.
• De termijn verlengen: kan worden verlengd tot maximaal drie jaar
• Dienstenaanbod：Geniet van hetzelfde serviceniveau als bij de standaardgarantie.
• ProcedureNeem contact op met de verkoopafdeling om een verlengingsovereenkomst te ondertekenen.

Gelieve te noteren

Om uw rechten te beschermen, raden wij u aan:

1. ✅ Bewaar uw aankoopbewijs en productdocumentatie.
2. ✅ Gebruik de apparatuur strikt volgens de instructies in de handleiding.
3. ✅ Stel uitgebreide documentatie op over de werking en het onderhoud van apparatuur.
4. ✅ Regelmatig onderhoud en service van apparatuur
5. ✅ Gebruik originele onderdelen voor reparaties en vervangingen

Heeft u garantie of technisch advies nodig?
Neem onmiddellijk contact op met het Xima Motor Service Centre:

• Klantenservice Hotline: 159-0292-3228
• Service-e-mailadres：319642769@qq.com
• Online dienstenOfficiële website 24-uurs klantenservice