Motori SimoGuida completa ai servizi di garanzia - Domande frequenti

Nozioni fondamentali sulla politica di garanzia

Qual è il periodo di garanzia dei motori Xima?

Xima Motors offre i seguenti servizi di garanzia:

• Periodo di garanzia standard: 18 mesi dopo che il prodotto ha lasciato la fabbrica o 12 mesi dopo la sua messa in funzione (a seconda di quale delle due date sia precedente)
• Servizio di estensione della garanziaÈ possibile fornire opzioni di estensione della garanzia in base alle esigenze del cliente.
• Prodotti speciali：Motori a prova di esplosioneIl periodo di garanzia per i prodotti speciali sarà applicato in conformità con le normative specifiche.

Come viene calcolato il periodo di garanzia?

Il calcolo del periodo di garanzia è chiaramente definito:

• Ora di inizio: Calcolato dalla data di fabbricazione
• Attrezzature operative: Calcolato dalla data di messa in funzione dell'apparecchiatura
• Primo arrivato, primo servitoGarantire un periodo di garanzia equo e ragionevole.

Spiegazione dettagliata della copertura della garanzia

Quali situazioni sono coperte dalla garanzia?

La garanzia per i motori Xima copre le seguenti circostanze:

• difetto di fabbricazioneGuasti causati da problemi relativi al processo di produzione o alla qualità dei materiali
• difetto di progettazioneProblemi di prestazione derivanti da una progettazione del prodotto non ottimale
• Istruzioni per l'installazioneProblemi derivanti dall'installazione dei motori Xima in conformità con le istruzioni di installazione
• Uso normaleGuasto verificatosi durante il funzionamento entro i parametri nominali

Quali situazioni non sono coperte dalla garanzia?

Le seguenti situazioni non sono coperte dalla garanzia:

• danno intenzionaleFattori umani quali funzionamento improprio o impatto accidentale
• funzionamento sovraccarico：Utilizzo oltre i parametri nominali
• Riparazioni non autorizzateRiparazioni effettuate da personale non autorizzato
• Forza maggioreDanni causati da cause di forza maggiore quali calamità naturali
• Normale usuraNormale invecchiamento e usura delle parti soggette a usura

Processi di servizio

Come devono essere gestiti i problemi di qualità una volta individuati?

Procedura di richiesta del servizio di garanzia:

1. Spegnere immediatamenteSe noti qualcosa di strano, spegni subito la macchina e stacca la spina.
2. Contatta il servizio clientiSi prega di chiamare il nostro numero verde 159-0292-3228.
3. Fornire informazioniModello del prodotto, numero di serie, sintomi del guasto
4. In attesa di istruzioni: Seguire le istruzioni fornite dal rappresentante del servizio clienti per la gestione successiva.

Quali documenti sono necessari per le riparazioni in garanzia?

Per richiedere l'assistenza in garanzia, preparare quanto segue:

• Prova d'acquistoCopia del contratto di vendita o della fattura
• Informazioni sul prodottoCertificato di conformità del prodotto, fotografia della targhetta identificativa
• Descrizione del guastoDescrizione dettagliata dei sintomi del guasto e della sequenza di eventi che hanno portato al suo verificarsi
• Registro di utilizzoRegistri operativi, registri di manutenzione

Impegno di servizio

Quali servizi vengono forniti durante il periodo di garanzia?

Il servizio di garanzia per i motori Xima include:

• Riparazioni gratuite：Coprire i costi di riparazione per gli articoli che soddisfano le condizioni di garanzia.
• Sostituzione di partiSostituzione gratuita dei componenti danneggiati
• Assistenza tecnica：Fornire assistenza tecnica e servizi professionali
• Assistenza in loco: Inviare personale tecnico sul posto per la gestione, se necessario.

Qual è il tempo di risposta per la riparazione?

Il tempo di risposta promesso:

• Risposta telefonicaRispondi entro 2 ore
• Soluzione tecnica: Fornire una soluzione entro 24 ore
• Assistenza in locoIl personale tecnico sarà organizzato entro 48 ore.
• Gestione dei guasti：Stabilire i tempi di elaborazione in base alle circostanze effettive

Gestione di circostanze particolari

Cosa si deve fare in caso di controversia relativa alla determinazione della garanzia?

Procedura di gestione delle obiezioni:

1. Revisione tecnicaDomanda di revisione da parte di un tecnico senior
2. Test di laboratorio: Se necessario, devono essere effettuati test e analisi di laboratorio.
3. risolto tramite negoziazioneNegoziare soluzioni basate sui risultati dell'ispezione
4. Arbitrato di terze partiOve necessario, sarà introdotto l'arbitrato da parte di un'istituzione terza autorevole.

Qual è la politica di garanzia per le parti soggette a usura?

Condizioni di garanzia per le parti soggette a usura:

• CuscinettoPeriodo di garanzia: 6 mesi
• sigilloPeriodo di garanzia: 3 mesi
• spazzola di carbonePeriodo di garanzia: 1 mese
• Nota speciale: I dettagli specifici sono riportati nel manuale del prodotto.

Servizi estesi

Come posso ottenere assistenza al di fuori del periodo di garanzia?

Opzioni di assistenza fuori garanzia:

• Riparazioni a pagamento: Fornitura di servizi di riparazione professionali a pagamento
• Contratto di manutenzione：Firmare un contratto di manutenzione annuale
• Assistenza tecnica: Fornire servizi di assistenza tecnica remota
• Fornitura di pezzi di ricambioFornitura garantita di pezzi di ricambio per 10 anni

Come è possibile estendere il periodo di garanzia?

Servizio di estensione della garanzia:

• Metodo di estensioneAl momento dell'acquisto dei prodotti, è possibile optare per un servizio di estensione della garanzia.
• Prorogare il termine: può essere prorogato fino a un massimo di tre anni
• Offerta di servizi：Goditi lo stesso livello di assistenza previsto dalla garanzia standard.
• Procedura: Contattare il reparto vendite per firmare un accordo di proroga.

Si prega di notare

Per tutelare i tuoi diritti, ti consigliamo di:

1. ✅ Conserva la prova d'acquisto e la documentazione del prodotto in un luogo sicuro.
2. ✅ Utilizzare l'apparecchiatura seguendo attentamente le istruzioni del manuale.
3. ✅ Creare registri completi relativi al funzionamento e alla manutenzione delle attrezzature
4. ✅ Manutenzione e assistenza regolare delle attrezzature
5. ✅ Utilizzare ricambi originali per riparazioni e sostituzioni

Hai bisogno di assistenza in garanzia o di consulenza tecnica?
Contatta immediatamente il centro assistenza Xima Motor:

• Numero verde del servizio clienti: 159-0292-3228
• Indirizzo e-mail del servizio：319642769@qq.com
• Servizi onlineSito web ufficiale Servizio clienti 24 ore su 24