Motores SimoGuía completa de servicios de garantía: preguntas frecuentes

Fundamentos de la política de garantía

¿Cuál es el periodo de garantía de los motores Xima?

Xima Motors ofrece los siguientes servicios de garantía:

• Periodo de garantía estándar: 18 meses después de que el producto salga de fábrica o 12 meses después de su puesta en funcionamiento (lo que ocurra primero).
• Servicio de garantía ampliadaSe pueden ofrecer opciones de garantía ampliada según los requisitos del cliente.
• Productos especiales：Motores antideflagrantesEl periodo de garantía para productos especiales se aplicará de conformidad con la normativa específica.

¿Cómo se calcula el periodo de garantía?

El cálculo del periodo de garantía está claramente definido:

• Hora de inicio: Calculado a partir de la fecha de fabricación.
• Equipo operativo: Calculado a partir de la fecha en que el equipo entró en funcionamiento.
• Por orden de llegadaGarantizar un periodo de garantía justo y razonable.

Explicación detallada de la cobertura de la garantía

¿Qué situaciones cubre la garantía?

La garantía de los motores Xima cubre las siguientes circunstancias:

• defecto de fabricaciónFallos causados por problemas en el proceso de producción o en la calidad de los materiales.
• defecto de diseñoProblemas de rendimiento derivados de un diseño de producto subóptimo.
• Guía de instalaciónProblemas derivados de la instalación de motores Xima de acuerdo con las instrucciones de instalación.
• Uso normalFallo que se produce durante el funcionamiento dentro de los parámetros nominales.

¿Qué situaciones no están cubiertas por la garantía?

Las siguientes situaciones no están cubiertas por la garantía:

• daño intencionadoFactores humanos, como un manejo inadecuado o un impacto accidental.
• funcionamiento sobrecargado: Uso más allá de los parámetros nominales.
• Reparaciones no autorizadasReparaciones realizadas por personal no autorizado.
• Fuerza mayorDaños causados por fuerza mayor, como desastres naturales.
• Desgaste normalEnvejecimiento normal y desgaste de las piezas de desgaste.

Procesos de servicio

¿Cómo se deben tratar los problemas de calidad cuando se detectan?

Procedimiento de solicitud del servicio de garantía:

1. Apagar inmediatamente.Si detecta alguna anomalía, apague inmediatamente la máquina y desconecte la fuente de alimentación.
2. Comuníquese con Servicio al ClientePor favor, llame a nuestra línea de atención al cliente al 159-0292-3228.
3. Proporcionar informaciónModelo del producto, número de serie, síntomas de la falla
4. A la espera de instrucciones: Siga las instrucciones del representante de servicio al cliente para el manejo posterior.

¿Qué documentación se necesita para las reparaciones en garantía?

Para solicitar los servicios de garantía, prepare lo siguiente:

• Comprobante de compraCopia del contrato de venta o factura
• Información del productoCertificado de conformidad del producto, fotografía de la placa de identificación.
• Descripción de la fallaDescripción detallada de los síntomas de la falla y la secuencia de eventos que llevaron a su aparición.
• Registro de usoRegistros operativos, registros de mantenimiento

Compromiso de servicio

¿Qué servicios se prestan durante el periodo de garantía?

El servicio de garantía para los motores Xima incluye:

• Reparaciones sin costo：Cubrir los costos de reparación de los artículos que cumplan con las condiciones de la garantía.
• Reemplazo de piezasReemplazo gratuito de componentes dañados.
• Asistencia técnica：Proporcionar orientación y servicios técnicos profesionales.
• Servicio en el lugar: Enviar personal técnico al lugar para su manejo cuando sea necesario.

¿Cuál es el tiempo de respuesta para las reparaciones?

Nuestro tiempo de respuesta prometido:

• Respuesta telefónicaResponder en un plazo de 2 horas
• Solución técnicaProporcionar una solución en un plazo de 24 horas.
• Servicio en el lugarSe enviará personal técnico en un plazo de 48 horas.
• Gestión de fallos: Establecer plazos de tramitación basados en las circunstancias reales.

Tratamiento de circunstancias especiales

¿Qué se debe hacer si hay una disputa sobre la determinación de la garantía?

Procedimiento para gestionar las objeciones:

1. Revisión técnicaSolicitud de revisión por parte de un técnico superior
2. Pruebas de laboratorio: Se realizarán pruebas y análisis de laboratorio cuando sea necesario.
3. resuelto mediante negociaciónNegociar soluciones basadas en los resultados de la inspección.
4. Arbitraje por tercerosCuando sea necesario, se recurrirá al arbitraje de una institución tercera con autoridad.

¿Cuál es la política de garantía para las piezas de desgaste?

Términos de garantía para piezas de desgaste:

• RodamientoPeriodo de garantía: 6 meses.
• selloPeriodo de garantía: 3 meses
• escobilla de carbónPeriodo de garantía: 1 mes
• Nota especialLos detalles específicos están sujetos al manual del producto.

Servicios ampliados

¿Cómo puedo obtener servicio fuera del periodo de garantía?

Opciones de servicio fuera de garantía:

• Reparaciones cobradas: Prestación de servicios profesionales de reparación a cambio de una remuneración.
• Contrato de mantenimiento：Firmar un contrato de mantenimiento anual.
• Asistencia técnica: Proporcionar servicios de orientación técnica a distancia.
• Suministro de repuestosSuministro garantizado de piezas de repuesto durante 10 años.

¿Cómo se puede extender el periodo de garantía?

Servicio de garantía extendida:

• Método de extensiónAl comprar productos, puede optar por un servicio de garantía extendida.
• Extender el plazo: puede prorrogarse hasta tres años
• Ofertas de serviciosDisfrute del mismo nivel de servicio que con la garantía estándar.
• Procedimiento: Comuníquese con el departamento de ventas para firmar un acuerdo de extensión.

Tenga en cuenta que

Para proteger sus derechos, le recomendamos:

1. ✅ Guarde su comprobante de compra y la documentación del producto en un lugar seguro.
2. ✅ Utilice el equipo siguiendo estrictamente las instrucciones del manual de instrucciones.
3. ✅ Establecer registros completos sobre el funcionamiento y mantenimiento de los equipos.
4. ✅ Mantenimiento y revisión periódicos del equipo.
5. ✅ Utilice piezas originales para reparaciones y reemplazos.

¿Necesita servicios de garantía o asesoramiento técnico?
Póngase en contacto con el Centro de Servicio Técnico de Xima Motor inmediatamente:

• Línea directa de atención al cliente: 159-0292-3228
• Dirección de correo electrónico del servicio319642769@qq.com
• Servicios en líneaSitio web oficial Servicio al cliente las 24 horas