Simo-MotorenUmfassender Leitfaden zu Garantieleistungen – Häufig gestellte Fragen

Grundlagen der Garantiebestimmungen

Wie lang ist die Garantiezeit für Xima-Motoren?

Xima Motors bietet die folgenden Garantieleistungen an:

• Standard-Gewährleistungsfrist: 18 Monate nach Verlassen des Werks oder 12 Monate nach Inbetriebnahme (je nachdem, was zuerst eintritt)
• Erweiterter GarantieserviceErweiterte Garantieoptionen können je nach Kundenwunsch angeboten werden.
• Sonderprodukte：Explosionsgeschützte MotorenDie Gewährleistungsfrist für Sonderprodukte richtet sich nach den jeweiligen Bestimmungen.

Wie wird die Garantiezeit berechnet?

Die Berechnung der Gewährleistungsfrist ist klar definiert:

• Startzeit: Berechnet ab dem Herstellungsdatum
• Betriebsausstattung: Berechnet ab dem Datum, an dem die Anlage in Betrieb genommen wurde
• Wer zuerst kommt, mahlt zuerstSorgen Sie für eine faire und angemessene Gewährleistungsfrist.

Ausführliche Erläuterung des Garantieumfangs

Welche Situationen sind durch die Garantie abgedeckt?

Die Garantie für Xima-Motoren deckt die folgenden Umstände ab:

• HerstellungsfehlerFehler, die auf Produktionsprozesse oder Materialqualitätsprobleme zurückzuführen sind
• KonstruktionsfehlerLeistungsprobleme aufgrund minderwertiger Produktkonstruktion
• InstallationsanleitungProbleme, die bei der Installation von Xima-Motoren gemäß der Installationsanleitung auftreten
• Normale NutzungFehler, der während des Betriebs innerhalb der Nennparameter auftritt

Welche Situationen sind von der Garantie nicht abgedeckt?

Die folgenden Situationen sind nicht durch die Garantie abgedeckt:

• vorsätzliche BeschädigungMenschliche Faktoren wie unsachgemäße Bedienung oder versehentliche Stöße
• Überlastbetrieb：Betrieb außerhalb der Nennparameter
• Nicht autorisierte ReparaturenReparaturen, die von nicht autorisiertem Personal durchgeführt wurden
• Höhere GewaltSchäden, die durch höhere Gewalt wie Naturkatastrophen verursacht werden
• Normale AbnutzungNormale Alterung und Verschleiß von Verschleißteilen

Serviceprozess

Wie sollten Qualitätsprobleme nach ihrer Entdeckung behandelt werden?

Verfahren zur Beantragung von Garantieleistungen:

1. Sofort abschaltenBei Feststellung einer Anomalie die Maschine sofort anhalten und die Stromversorgung unterbrechen.
2. Kundendienst kontaktierenBitte rufen Sie unsere Service-Hotline unter 159-0292-3228 an.
3. Informationen bereitstellenProduktmodell, Seriennummer, Fehlersymptome
4. Warten auf AnweisungenBefolgen Sie die Anweisungen des Kundendienstmitarbeiters für die weitere Vorgehensweise.

Welche Unterlagen sind für Garantiereparaturen erforderlich?

Um Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen, bereiten Sie bitte Folgendes vor:

• KaufbelegKopie des Kaufvertrags oder der Rechnung
• ProduktinformationenProduktkonformitätsbescheinigung, Foto des Typenschilds
• FehlerbeschreibungDetaillierte Beschreibung der Fehlersymptome und der Abfolge der Ereignisse, die zu ihrem Auftreten geführt haben
• NutzungsprotokollBetriebsaufzeichnungen, Wartungsaufzeichnungen

Serviceverpflichtung

Welche Leistungen werden während der Garantiezeit erbracht?

Der Garantieservice für Xima-Motoren umfasst:

• Kostenlose Reparaturen：Die Kosten für Reparaturen, die die Garantiebedingungen erfüllen, übernehmen.
• ErsatzteileKostenloser Austausch beschädigter Komponenten
• Technischer Support：Professionelle technische Beratung und Dienstleistungen anbieten
• Vor-Ort-Service: Bei Bedarf technisches Personal zur Bearbeitung vor Ort entsenden.

Wie lange dauert die Reparatur?

Unsere versprochene Reaktionszeit:

• Telefonische AntwortAntwort innerhalb von 2 Stunden
• Technische Lösung: Stellen Sie innerhalb von 24 Stunden eine Lösung bereit.
• Vor-Ort-ServiceTechnisches Personal wird innerhalb von 48 Stunden bereitgestellt.
• Fehlerbehandlung：Auf der Grundlage der tatsächlichen Umstände Bearbeitungsfristen festlegen

Behandlung besonderer Umstände

Was sollte man tun, wenn es zu Streitigkeiten bezüglich der Garantieentscheidung kommt?

Verfahren zur Behandlung von Einwänden:

1. Technische ÜberprüfungAntrag auf Überprüfung durch einen leitenden Techniker
2. Labortests: Laboruntersuchungen und -analysen sind durchzuführen, wenn dies erforderlich ist.
3. durch Verhandlungen beigelegtVerhandeln Sie Lösungen auf der Grundlage der Inspektionsergebnisse.
4. Schiedsverfahren durch DritteGegebenenfalls wird ein Schiedsverfahren durch eine maßgebliche dritte Institution eingeleitet.

Wie lauten die Garantiebedingungen für Verschleißteile?

Garantiebestimmungen für Verschleißteile:

• LagerGarantiezeitraum: 6 Monate
• SiegelGarantiezeitraum: 3 Monate
• KohlebürsteGarantiezeitraum: 1 Monat
• Besondere Hinweise: Einzelheiten sind dem Produkthandbuch zu entnehmen.

Erweiterte Dienstleistungen

Wie kann ich außerhalb der Garantiezeit Kundendienst in Anspruch nehmen?

Serviceoptionen außerhalb der Garantie:

• In Rechnung gestellte Reparaturen: Professionelle kostenpflichtige Reparaturdienstleistungen anbieten
• Wartungsvertrag：Einen jährlichen Wartungsvertrag abschließen
• Technischer Support: Bereitstellung von technischen Fernberatungsdiensten
• ErsatzteilversorgungGarantierte Ersatzteilversorgung für 10 Jahre

Wie kann die Garantiezeit verlängert werden?

Erweiterter Garantieservice:

• ErweiterungsmethodeBeim Kauf von Produkten können Sie sich für einen erweiterten Garantieservice entscheiden.
• Die Laufzeit verlängern: kann um bis zu drei Jahre verlängert werden
• Dienstleistungsangebote：Genießen Sie denselben Service wie bei der Standardgarantie.
• VerfahrenWenden Sie sich an die Vertriebsabteilung, um eine Verlängerungsvereinbarung zu unterzeichnen.

Bitte beachten Sie

Um Ihre Rechte zu schützen, empfehlen wir Ihnen Folgendes:

1. ✅ Bewahren Sie Ihren Kaufbeleg und die Produktdokumentation sorgfältig auf.
2. ✅ Betreiben Sie das Gerät streng gemäß der Bedienungsanleitung.
3. ✅ Umfassende Aufzeichnungen über den Betrieb und die Wartung der Geräte erstellen
4. ✅ Regelmäßige Wartung und Instandhaltung der Ausrüstung
5. ✅ Verwenden Sie für Reparaturen und Ersatzteile Originalteile.

Benötigen Sie Garantieleistungen oder technische Beratung?
Bitte wenden Sie sich umgehend an das Xima Motor Service Center:

• Kundendienst-Hotline: 159-0292-3228
• Service-E-Mail-Adresse：319642769@qq.com
• Online-DiensteOffizielle Website 24-Stunden-Kundendienst